- なぜ募集しているのか
- 経費精算システム「楽楽精算」は、導入社数国内No.1を誇る成長中のSaaSサービスです。ユーザー数の増加に伴い、既存顧客への継続的な価値提供がより一層求められている中、カスタマーサクセス部門の管理体制強化が急務となっています。
これまでの顧客対応中心のサポートから一歩進み、導入支援の定着率やLTVの最大化を見据えた組織運営・KPIマネジメント・施策推進を担える管理職人材の増強を目的とした募集です。 - どんな仕事か
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「楽楽精算」をご利用中の顧客に対し、プロダクト導入支援・継続利用促進・解約抑止などのカスタマーサクセス施策を統括するポジションです。「部門を運営するマネジメントポジション」となります。国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」
- 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
＜主な業務＞
・カスタマーサクセスKGI（単価向上・解約率抑止）に対する戦略立案・実行
・導入支援完了率などのKPI管理とPDCA推進
・チームマネジメント（目標設計、1on1、モチベーション管理）
・業務オペレーションの見直しと標準化、マニュアル整備
・部署横断連携（営業・経理・製品開発など）
・顧客の声を製品開発へフィードバック
※定量的な視点でのマネジメントが強く求められます。
◆ 働き方・環境
・所属：楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部
・組織規模：4課体制／メンバー約80～90名（管理職は30～40代中心）
・メンバーの多くは異業界出身者（例：保険、教育、飲食、不動産、広告など）
・柔軟性のある働き方と、未経験からでもチャレンジできる風土
・継続的な改善意識を持ち、既存の手法にとらわれない柔軟性のある方が活躍中
◆ ポジションの魅力
・プロダクトの成長余地が大きく、CS組織の進化に携われる裁量ある立場
・営業／サポート／開発といった他部門との連携を通じた全社視点の経験が得られる
・マネジメントとして「成果創出」にコミットする挑戦環境
・業界No.1プロダクトを育てる中核メンバーとして、組織拡大に関与可能
- 求められるスキルは
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必須 【必須】
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・IT、Saas業界で営業経験
・コールセンター運営経験※システム知見不要
・導入支援、カスタマーサクセス※システム知見不要
・開発経験
歓迎 【歓迎】
・20-30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 - 勤務時間は
- 9:00~18:00
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 - 給与はどのくらい貰えるか
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経験・スキルにより応相談
昇給 年1回（5月）
賞与 年2回(6月・12月) - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
育児・ 介護
■その他就労支援
ベビーシッター補助制度
社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
社内交流イベント
社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
書籍貸し出し制度
階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
1人につき5日間/年
■慶弔休暇
結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
5日間/年 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.CARX-3339
