なぜ募集しているのか: 事業拡大に向けた募集
どんな仕事か: メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。

具体的には、
■数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
■営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
■カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
■問い合わせ対応（電話 / メール）
■エスカレーション対応
■FAQサイト更新
■契約・請求業務の遂行、業務改善
求められるスキルは: 必須 ■カスタマーサクセス部門、ないしは、BtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎【歓迎/尚可要件】
■カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

【求める人物像】
■将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
■より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
■顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
■自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

募集年齢（年齢制限理由） 28歳～35歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都目黒区
リモートワーク可（自宅・または自宅に準ずる場所）
完全フルリモートワークは不可
勤務時間は: 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～550万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■通勤手当
■社内割引制度
■育児休暇・サポート
■カウンセリングサポート
■兼業可能（社内規定あり）
休日休暇は: 年間休日120日以上
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇
■年末始休暇
■特別休暇
■ライフサポート休暇
■長期連続休暇
■産休/育休制度

【カスタマーサポート】東証プライム上場/手当＆研修充実/発達支援に特化した教室/リモート可/目黒区

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク