どんな仕事か: ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、
お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。
・テクニカルなお問い合わせ：カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。
・依頼対応：必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。
　　　　　　そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます
・インシデント対応：サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、
　　　　　　　　　　 CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。
・運用プロセスやルールの改善：CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。
　　　　　　　　　　　　　　　これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。
・改善提案：お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。
　　　　　　顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。
求められるスキルは: 必須・エンジニアとしての開発・運用経験（開発言語問わず）
・RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
・チームで課題の解決に当たったことがある方

本ポジションはサポートのみを行う業務では無く、
お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。
潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、
チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、
CRE (Customer Reliability Engineering)という
ロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

歓迎・テクニカルライターの経験
・Web API (REST API) 活用/支援の経験
・システム開発における上流工程の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・社外・社内関係者とのコミュニケーション経験
・業務プロセス設計に関する経験
・BtoB/SaaS企業における
　テクニカルサポート部門の新規立ち上げ経験
・クラウド基盤のセキュリティや
　コンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 551万円～950万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／書籍購入補助制度／自転車通勤制度／定例懇親会／再雇用制度
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇短時間勤務（育児・介護）※年間休日は暦によって変動します。
どんな選考プロセスか: ■書類選考→1次面接→適性検査＆リファレンスチェック→最終面接→内定
※選考プロセスは場合によって変更となる可能性がございます。

CRE（Customer Reliability Engineer）（クラウドサイン）

テクニカルサポート