- どんな仕事か
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〈業務内容〉
UPSIDER AI経理をご導入いただいた顧客企業に対して、導入後のオンボーディングから継続的な活用支援まで、一貫してカスタマーサクセスをリードしていただきます。特に、SMB領域の顧客を中心に、導入運用設計のエキスパートとして、現状の業務課題や実現したい状態を丁寧に引き出し、それをもとにUPSIDERのプロダクトを通じた最適な価値提供を担っていただくポジションです。
・オンボーディングに向けた運用提案やプロジェクトマネジメント
・中長期的な顧客関係の構築を通じた、アップセル/クロスセルの提案
・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案、オペレーションやマニュアルの仕組み化
・顧客体験を軸にしたサクセスオペレーション全体の再設計/改善
・高い顧客満足度の実現と、継続率向上に向けた施策実行
導入支援の「対応者」にとどまらず、業務変革のパートナーとして、お客様の成功をプロアクティブに支援し続ける役割を期待しています。
〈働く環境と面白さ〉
AI経理を通じて、こうした日本社会全体に広がる人的リソースの制約に対し、金融×AI×オペレーションという多面的なアプローチで応えようとしています。UPSIDER AI Coworking Platform上で提供する本サービスは、士業が担っていた業務の一部をAIと人的サポートで代替し、クライアント企業の本業集中や、士業の専門業務への注力を可能にする、業務構造そのものの再設計です。
また、AIを活用したプロダクトであるからこそ、従来のSaaS型のカスタマーサクセスとは異なる新しい支援モデルの構築が求められます。お客様ごとに異なる業務フローや課題に対して、最適な運用設計を提案し、AIの精度向上やプロダクト改善にまで繋げていく。そのすべての起点となるポジションです。
事業、組織ともに急拡大しているフェーズの中で、まだ正解がないからこそ、理想的なサクセスの在り方を自ら設計し、オーナーシップを持って推進していただけます。また、マーケティング、セールス、開発といった各チームと密に連携しながら、お客様の声を事業全体の成長に還元していくダイナミズムも、本ポジションならではの醍醐味です。 - 求められるスキルは
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必須 ・法人営業のご経験(目安2年以上)
・新規顧客または既存顧客向けにソリューション/アップセル/クロスセル提案を行われたご経験(目安2年以上)
・プロダクトや事業領域に固執せず、お客様の成功のために柔軟に試行錯誤されたご経験
・中長期でお客様と伴走し、サービスではなくご自身を頼っていただける関係性を築いたご経験歓迎 歓迎スキル
・BtoB SaaS企業でのご経験(フィールドセールス/カスタマーサクセス)
・3名以上のチームをリードしたご経験
・他部署と連携しながらプロジェクトをリードしたご経験
・経理/会計業務に関連したプロダクトに関するドメイン理解
求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京オフィス
- 勤務時間は
- フルフレックス
- 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
- 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・GW休暇、出産育児休暇制度あり
- 休日休暇は
- ・交通費支給
・入社時最新PC支給(ブランド問わない)
・フリードリンク、フリーアルコール(We Work)
・社会保険完備
・各職種で専門性の維持・向上に必要な投資をサポート
・フルリモートに必要な環境整備をサポート
・その他、ご家族との生活を重視したサポート体制あり - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。
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掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.CARX-3773
