なぜ募集しているのか: ラクスグループは、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」をミッションとし、SaaS領域で多数のクラウドサービスを展開しています。
その中でも主力事業である**「楽楽精算」や「楽楽明細」などのバックオフィス効率化SaaS製品**は、急成長を遂げており、直近5年間で年平均成長率（CAGR）30%以上を継続中です。

現在進行中の中期経営計画では、2026年3月期に当期純利益100億円、純資産200億円の実現を掲げており、その達成に向けて組織規模も急拡大しています。
このような背景のもと、カスタマーサクセス部門でのマネジメント体制の強化が必要となっており、ピープルマネジメントを担う管理職候補の増員募集を行っています。
どんな仕事か: 配属されるカスタマーサクセス組織にて、メンバー育成/チームマネジメント/CS戦略実行を担っていただきます。
プレイング業務ではなく、マネジメントに特化したポジションです。

【業務詳細】
■メンバー育成・組織構築
・目標設定／1on1面談などによるパフォーマンスマネジメント
・年間数十名単位での採用対応（面接・受入計画など）
・イネーブルメント部門と連携した教育プログラムの設計・改善
・生産性の高い組織運営（業務分担・KPI管理）

■カスタマーサクセス戦略の遂行
・オンボーディング体制の改善・効率化
・解約・離脱理由の分析と対応施策の実行
・アップセル提案（課題に応じたオプション機能の提案）

■その他
・10名前後のマネジメントを想定（配属先により異なる）
・東日本CS部（90名規模）など大規模組織の中で、裁量ある課単位の戦略立案と実行が求められます

■働き方・職場環境の特徴
・裁量　　：課単位の戦術から事業全体の課題までを任されることもあり、戦略的に組織運営に取り組めます
・連携体制：経営層・役員との距離が近く、意見が届きやすい・意思決定が早い
・評価軸　：数値達成と行動特性（コンピテンシー）の両面から評価

■教育体制・サポート体制
・専門のイネーブルメント（育成支援）部門と密に連携
・業界未経験でも段階的に業務キャッチアップ可能
・過去のマネジメント経験や業界知見を活かして、早期に成果を出す仕組みあり
・入社後半年で副部長に昇格した事例あり（成果・適性次第でスピード昇格も）

■キャリアパス・成長環境
・複数の事業部（例：楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売）間でのキャリアシフトも可能
・組織拡大フェーズにつき、課の新設・再編に伴うポジション創出も継続中

■扱うサービス名
楽楽精算：経費精算・交通費申請などを効率化するクラウドシステム
楽楽明細：電子請求書・納品書など帳票のWEB発行サービス（シェアNo.1）
楽楽販売：複雑な販売管理・請求業務を自動化するクラウドシステム
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

歓迎【歓迎要件】
・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

【求める人材】
・自社商品を扱う企業での就業を希望される方
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
東京都渋谷区代々木二丁目1番1号新宿マインズタワー
※事業部より勤務地が異なります（ずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です）
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
勤務時間は: 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）

タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、赴任手当、出張手当、・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)、ベビーシッター補助制度、私服通勤、社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント、ラクスマイル制度（お子様扶養の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）

受動喫煙対策屋内禁煙

ラクスは限られた時間で成果を上げる効率的な働き方を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現していることから、Great Place to Work Institute Japanが実施した2021年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門（従業員100～999人）にて、「ベストカンパニー」に選出されました。
※5年連続選出
休日休暇は: ■社会保険完備
- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
- 上限10万円／月
■家族手当
- 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
- 育児
- 介護
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

「売上シェアNo.1・年平均成長率30％超」SaaS成長企業で人と組織を動かすCS管理職

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