- なぜ募集しているのか
- ログラスはクラウド経営管理システム「Loglass 経営管理」を中心に、マルチプロダクト展開を進め、すでに国内有数の大企業にも導入が進んでいます。2022年にはシリーズAで17億円を調達し、前年比3倍以上の成長を目指しています。
一方で、企業の経営企画・管理部門では依然としてExcelやスプレッドシートを活用した煩雑な業務が多く残っており、効率的なDXの推進が急務です。Loglassのカスタマーサクセス部門では、単なるシステム提供に留まらず、経営管理部門の業務設計や意思決定に必要な情報の再構築を支援し、経営判断そのものを変革する取り組みを行っています。
さらなる顧客価値の最大化に向け、CS部門の業務プロセスやオペレーションを高度化し、品質と生産性向上を牽引するシニアメンバーを募集します。 - どんな仕事か
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カスタマーサクセスチームの一員として、お客様対応の品質・生産性向上を実現しながら、プロダクト成長を支えるオペレーションの仕組みづくりをリードいただきます。【主な業務内容】
▼カスタマーサクセス業務プロセスの改善・設計
・現行プロセスの課題分析
・新たな業務オペレーションの企画・導入
・システム導入を含む業務効率化の推進
▼カスタマーサポート体制の構築・改善
・サポート運営フローの最適化
・各種ドキュメントや公開情報の整備・改善
▼プロダクト機能に関するオペレーション構築
・顧客からの機能要望の集約・プロダクトチームへの連携
・新機能リリース時の検証・関連ドキュメントの整備
▼チームマネジメント
・メンバー育成・スキル強化
・組織力向上のための各種施策推進
【ポジションの魅力】
・国内有数の大企業の経営変革を支援できるやりがいあるポジション
・プロダクトの成長に直接関わり、開発チームと経営層をつなぐ重要な役割を担える
・CS部門のオペレーションをゼロベースで設計できるため、裁量権を持って組織づくりに挑戦可能
・成長フェーズのスタートアップでありながら、既に大型顧客導入が進んでおり、スケールと安定性の両方を経験できる環境 - 求められるスキルは
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必須 MUST（下記いずれかのご経験）
「以下のご経験を計5年以上有する事 」
・IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
「経験職種例」
・事業企画
・新規事業の立ち上げ経験者
・事業部におけるDX推進担当
・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者
歓迎 WANT
以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
・財務会計及び財務会計システム対する知識
・ITに対する基礎的な知識
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階
ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります。） - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩60分）
フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 「経験・スキルにより応相談」
- 待遇・福利厚生は
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■リファラル採用報酬
■引越し手当
■借り上げ社宅制度
■リモート勤務可能
■各種保険
■完全週休2日
■通勤手当実費支給（上限5万円/月）
■育児休暇・介護休暇
■ストックオプションは活躍に応じて付与 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
土日、祝日、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、生理休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.CARX-3737
