なぜ募集しているのか: STORES株式会社では、2025年に旧Digitar社との経営統合を行い、現場向け店舗管理プラットフォーム「マキトリ」の事業を拡大しています。

導入企業の急増にともない、ユーザーからの問い合わせ対応や導入支援の重要性が一層高まっています。これに対応するため、カスタマーサポート体制の強化を目的とした増員募集を行います。

今回のポジションでは、トライアル段階から導入、運用後のサポートまでを一貫して担当し、現場DXの実現を支える「伴走型サポート」としての役割を担っていただきます。IT業界未経験の方でも活躍できる環境が整っており、顧客とじっくり向き合いながら成長できるポジションです。
どんな仕事か: マキトリ導入企業に対して、トライアル開始から導入、導入後の運用サポートやアップセル提案まで一貫して担当していただきます。
【具体的な業務内容】
トライアル開始時の商談同席・ヒアリング
導入初期の環境構築・利用フォーマット作成
現場スタッフ向け勉強会・操作レクチャーの実施
定例ミーティングの企画・運営、活用状況の可視化と改善提案
オプション機能や追加サービスの提案（アップセル）

【使用ツール】
Google Workspace、Slack、Notion、Redash、LogRocket など

入社後の進め方とサポート体制

入社後まずは、マキトリのサービス理解や業務フロー把握を目的に、商談や定例会への同席からスタートしていただきます。議事録作成やアクション管理を通じて全体像を掴みつつ、先輩社員のサポートのもと、徐々に顧客対応にもチャレンジしていきます。

初日はオフィスでのオリエンテーションあり（人事・同期との顔合わせ、ツールの操作説明など）
定期的な1on1ミーティングやフォローアップ面談を実施し、不安なく業務に取り組めるようバックアップします
IT業界が未経験でも、基礎からキャッチアップできる体制が整っています

働き方
フレックスタイム制（コアタイム12:00～16:00）
原則週5日出社（渋谷オフィス／駅徒歩約10分）

対面での連携やスピーディーな意思決定を重視する文化があり、プロダクト改善やサポート品質の向上につながるやりとりが日常的に行われています。

ポジションの魅力
未経験からSaaS・IT業界にチャレンジできる環境
IT業界やテクノロジーに詳しくない方でも安心して始められるサポート体制が整っています。
顧客に寄り添う「伴走型サポート」
単なる対応窓口ではなく、導入から運用改善まで継続的に関わるやりがいのあるポジションです。
風通しの良いチーム
チーム内は明るく、困ったときにすぐ相談できる心理的安全性の高い雰囲気。未経験入社の先輩も多数活躍中です。
今後需要の高まる「現場DX」領域で活躍できる
飲食・小売・物流・製造など、あらゆる業界の現場の効率化を支える、社会的意義の大きなサービスに携われます。
求められるスキルは: 必須・対人折衝の実務経験1年以上

歓迎 [望ましい経験/スキル]
・業種を問わず営業経験が1年以上
・IT・ソフトウェア業界での実務経験
・提案型営業の経験（お客様の課題に合わせて提案できる方）

[求める人物像]
・明るく前向きに仕事に取り組める方
・わからないことがあればすぐに質問できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区東3丁目16番3号　エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
東京都渋谷区東2-22-10 メディアパーク八島ビル4F
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ・開発用PCいつでも交換OK
・STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
・ウェルカムディナー・ランチ手当
・ピアボーナス制度
・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
・予防接種補助
・ファストドクターサポート　など
・プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。
休日休暇は: ・完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
・バケーション休暇（年2日付与）
・ファミリーサポート休暇（パートナーや二親等相当以内の家族の看護や介護、あるいは自身の不妊治療に利用できる年5日の特別休暇　※上限15日/年）
・ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
・サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
・ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
・罹災休暇（該当者に最大5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。

※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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