掲載期間25/11/27～25/12/10 求人No.MYN-10500561

介護障害福祉事業者向け経営支援サービスのカスタマーサクセス/CX企画リーダー[カイポケ]

営業（法人向け）

年収500万円～899万円

募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計～実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします

・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。

(1)サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）

・オンボーディングプログラムの設計と運用

・FAQ導線/コンテンツの改善

・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

(2)多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化

・受電体制再構築に伴う検討/企画推進

・FAQサイト新設の検討や構築

・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築

(3)チームマネジメント

・メンバーマネジメント

・問い合わせやクレーム対応の判断

(4)新既存商品の設計/企画推進

・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計

・故障対応や保証メニューの最適化

(5)新たなサービスの設計/企画推進

・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進
求められるスキルは: 必須【必須条件】

下記いずれかのご経験を有する方

・カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上）

・複数チャネル跨いだ顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上）

【歓迎条件】

・顧客のLTVやチャーンレート等の重要KPIの向上を担い、成果を出したご経験

・データに基づき課題を特定し、戦略を立案、プロジェクトを牽引したご経験

・課題を自ら設定し、課題解決を体系的に進めてこられたご経験

・マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～850万円

会社概要

社名: 株式会社エス・エム・エス

事業内容・ 会社の特長: エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しています。

■医療分野：コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。キャリア分野の看護師向け人材紹介と連携しながら、さらに看護師さまとのつながりを活かして病院経営・運営者さま向けのサービスも展開するなど、積極的な事業拡大をはかっています。

■介護分野：中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。中小規模介護分野者向け経営支援サービス「カイポケ」では、業務効率、営業支援、採用を中心に、30以上ものメニューをそろえ、総合的な経営支援サービスを提供しています。

■キャリア分野：介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。また、医療業界向けでは、業界No.1のシェアを誇る看護師向けサービス「ナース人材バンク」を提供。看護師の年間離職者の2/3が登録し、日本の病院の60％にクライアントとなっていただいています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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