掲載期間25/11/27～25/12/10 求人No.MYN-10513519

法人オペレーション1課：カスタマーサービス＆サポート（GSD）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収400万円～849万円

募集情報

どんな仕事か: コミュニケーションセンターの運営に必要なBPO管理や後方支援などオペレーションの整備・改善を中心に、システム、マーケティング、セールスなどの各部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指しているとなります。

業務内容

私たちはモバイルの法人向けサービス部門において、楽天サポートを担っている組織です。

＜事業における役割＞

・カスタマーサポート業務における改善のための撤退・推進

・顧客満足の向上に向けた戦略の企画・構築

・実務拠点の生産性管理

＜具体的な業務内容＞

・コミュニケーションセンターの現地拠点の生産性管理

・要調査案件の解決に向けた社内調整

・サプライヤー(業務委託先)のマネジメント

・対応対フローの構築、分析、改善

・営業支援

・業務マニュアル整備

【出向に関して】

・組織体制変更に伴い随時発生の可能性がございます。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

・カスタマーサポートの管理業務経験

【歓迎する経験・スキル】

・通信事業に関する業務経験

・日常会話レベルの英語力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 楽天グループ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 楽天グループは1997年の創業時より、イノベーションの力を信じ大切にしてきました。今も、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という想いのもと、「グローバルイノベーションカンパニー」であり続けることを目指し、様々なビジネスを展開しています。

【具体的な主要事業】

■国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」などのEC（E-commerce）事業

■ポータルサイト「インフォシーク」などのポータル・メディア事業

■ブロードバンド向けコンテンツサイト「Showtime」などのコンテンツ・メディア事業

■旅行宿泊予約サイト「楽天トラベル」などのトラベル事業

■オンライン証券会社「楽天証券」などの金融事業

■プロ野球チーム「東北楽天ゴールデンイーグルス」のプロスポーツ事業

■クレジットカードサービス「楽天カード」などのフィンテック（金融）事業

他にも楽天は様々な領域でインターネット・サービスを展開しています。

★選考についてのご注意★

選考を進めるにあたり、候補者様のマイページ作成が必須です。追加情報の入力が完了すると、候補者様のメールアドレスに、楽天キャリアサイトのマイページ作成を依頼するメールが届きます。プライバシーポリシーへの同意や、採用アンケートの回答など選考中に候補者様ご自身の操作が必要になるため、必ずご作成いただきますようお願いします。マイページの具体的な作成方法につきましては、直接お送りしているメールに記載がございます。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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