募集情報

どんな仕事か: CS本部では、MIXI　GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。

その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。

【主要業務内容】

・顧客対応（メール・電話など）

・案件管理、メンバーへの業務振り分け

・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応

・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理

・よくある質問の整理・FAQページの改善

・お問い合わせ傾向の集計・レポート作成

【改善・運用設計業務】

・ChatGPT等の生成AIを活用した業務の効率化・自動化の検証とフロー構築

・CS観点からのプロダクト改善提案、事業部へのフィードバックやコミュニケーション

・新サービスリリース時や移管対応時のCS体制構築、マニュアル・フロー整備

【組織づくり・チームマネジメント】

・メンバーのマネジメントや育成、研修設計・運用

・品質向上に向けたチーム内施策の企画・推進
求められるスキルは: 必須 ◆必須スキル/経験

・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験

・チームの課題に対して、計画立案から進捗管理、成果検証まで一貫してリードした経験

・OJT等でメンバー育成に関わる経験をお持ちの方

・基本的なPC操作スキル（チャットツールやGoogle　Workspaceなどの利用経験）

◆歓迎スキル/経験

・事業会社でのカスタマーサポート経験（委託ではなく自社プロダクト運営に関与した経験）

・数値管理やデータ分析（Excel関数などを使った傾向分析・集計が得意な方）

・FAQやナレッジベースの構築・改善経験

・ChatGPTや自動化ツールの活用経験、または強い関心

・SaaS・IT業界でのCS業務経験

・チームリーダー・マネジメント経験（人数・期間は不問）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 宮城県
給与はどのくらい貰えるか: 462～602万円

会社概要

社名: 株式会社MIXI（ミクシィ）

事業内容・ 会社の特長: 同社はエンターテインメント事業とメディアプラットフォーム事業の2本柱で活躍をする企業です。エンターテインメント事業は国内トップの課金売り上げを誇る「モンスターストライク」を始めとするゲーム領域を中心に、エンターテインメントサービスを展開する事業です。メディアプラットフォーム事業は創業サービスの求人広告サービス「Find Job !」や現在のSNS社会の原点とも言える「mixi」が代表的なサービスです。アーリーステージの事業として、東京の20代女性4人に1人が愛用するビューティーアプリ「minimo」など、生活に密着した様々なサービスを展開し続けています。

■エンターテイメント事業

2017年国内モバイルゲームで売上ランキングトップ「モンスターストライク」やタッグバトルエンターテインメントの「ファイトリーグ」、モンストをはじめとするXFLAGが提供するゲームのグッズを発売する「XFLAG STORE」など

■ライフスタイル事業

IT・Web業界の求人情報サイト「Find Job!」、一時代を気づいたSNS「mixi」、家族間の写真・動画共有アプリ「家族アルバムみてね」、東京の20代女性4人に1人が愛用するビューティーアプリ「minimo」など

【会社概要】Myページよりご確認ください。

〈資料〉

https://mixil.mixi.co.jp/cms/wp-content/uploads/companyinfo/mixigroup_companyinfo.pdf

〈コンセプトムービー ※1分30秒程度〉　

https://mixigroup-recruit.mixi.co.jp/about/philosophy/

◆オフィスツアー

〈ムービー ※4分30秒程度〉

https://mixigrou

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

掲載中の求人: 現在58792件の求人を掲載しています。
求人を見る

【CS本部仙台】CSチームの管理・運営・プロジェクトの推進

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク