募集情報

どんな仕事か: 今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。

■主な業務内容

メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。

・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案

・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化

・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進

・問い合わせ対応（電話/メール）

・エスカレーション対応

・FAQサイト更新

・契約・請求業務の遂行、業務改善

■提供サービス：

・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)

・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス

・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト

・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等

■プロダクト：

・発達ナビ（SaaS）

・仕事ナビ（SaaS）

・かんたん請求ソフト

・かんたん介護ソフト

・ナーシングネットプラスワン　等

※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

＜下記いずれかのご経験のある方＞

・非対面での顧客折衝経験（カスタマーサクセス/カスタマーサポート/インサイドセールス）をおこなう部門においてリーダー、SV、マネージャー等の経験のある方

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

【歓迎する経験・スキル】

・コールセンターでのSV経験

・自社プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポート経験

・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験

・SaaS/DX関連商材に関する業務経験

・広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～550万円

会社概要

社名: 株式会社LITALICO

事業内容・ 会社の特長: LITALICOの事業背景には障害者の社会参加、就労の問題があります。行政・NPO・ボランティアに先駆けて、問題解決のシステムを事業的手法で構築。職業訓練事業、雇用創出事業など多方面から企業と障害者を結ぶサービスを提供しています。

【障害者が自立できる社会をビジネスで構築していく】

『LITALICO』という社名は理念でもある『世界を変え（利他）、社員を幸せに（利己）』が由来です。ビジョンは『障害のない社会をつくる』です。障害を持っている方が生きづらくなる社会が「障害」と定義しています。大きな売上げを上げるのみが重要ではなく、本当に今社会に求められることを「自ら定義し」、推進する。「障害のある方が、ちゃんと働ける環境構築を」「発達障害がある子どもたちの、皆と変わらない明るい未来の生き方の手助けを」「英数国理社教育に縛られない、子どもたちへの創造性豊かな教育提供を」すべての人の可能性が拡がる社会の仕組みを、築くとともに世界が誇れる文化を創出することを目標に事業を展開しています。

【当社のサービス一覧】

◆LITALICOワークス（働くことに困難のある方向けの就労支援サービス）◆LITALICOジュニア（お子さんの可能性を拡げるソーシャルスキル＆学習教室）◆LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室）◆LITALICO発達ナビ（障害にあるお子さまの親御さま向けポータルサイト）◆LITALICO仕事ナビ（働くことに障害のある方と就労移行支援事業所マッチング情報サイト）◆LITALICOキャリア（障害福祉で働きたい人が「どんな人の、何の役にた立ちたいのか？」で仕事を探せるサイト）◆LITALICOライフ（自分らしい人生に最適な機会とご相談）◆LITALICO研究所（障害についての調査研究）

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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