募集情報

どんな仕事か: 幅広い商品を扱う自社総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターSV候補として、組織・人材育成を担っていただきます。

■業務内容

まずはオペレーターとしてサービス・システム理解をしていただきます。その後チームリーダーとして、オペレーターの育成・シフト管理等徐々に業務の幅を増やしていき、将来的にSVとしてカスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。

■業務詳細

SVとしていずれは以下業務をお任せします。

・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理

・マニュアル整備・トークスクリプト作成

・二次対応（エスカレーション対応）

・業務管理（KPI）

・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作等

■入社後の流れ

その方のスキルや経験に応じて、業務をお任せします。

入社後～約1年間：オペレーター

入社後約2年目：チームリーダー

入社後約3年目：SV

■カスタマセンターについて

ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っており、注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を対応しています。同社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、同社の「顔」ともいえる最重要な部署であり、お客様から直接感謝のお言葉をいただけるやりがいのあるポジションです。

■働く環境

・残業時間：全社員年間平均24H

・繁忙期：7月～8月／11月後半～12月末

・有休消化率：カスタマーセンターで90％以上（一人当たり平均14.3日消化）
求められるスキルは: 必須＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方

・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験

・人材育成やスタッフマネジメントの経験（規模・人数不問）

※店長経験をお持ちの方歓迎
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千葉県
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

会社概要

社名: エクスプライス株式会社

事業内容・ 会社の特長: 家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、

事業展開をしております。

・B to C　EC事業…

自社ECサイト（XPRICE)の運営　ECモールサイト出店（楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗）

・PB（プライベートプランド）事業…

自社ブランド「MAXZEN」「ERIZA」の開発・企画・販売

・B to B事業…

企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売

これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。

ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【船橋】カスタマーセンター(SV候補・組織運営)※自社ECサイト／プライム上場DCMグループ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク