募集情報

どんな仕事か: 【お任せするミッション】

「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。

同社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。

現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント（対象：5～8名程度）をお任せする想定をしています。

【カスタマーサクセス業務詳細】

・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）

・クライアントの市場/競合の調査

・データ分析、現状把握

・KPIやKSF、課題の設定

・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）

・クライアントとの定期MTGの実施

・顧客課題に合わせた資料作成

・開発チームへのフィードバック

上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え

・チームの進捗管理

・メンバーの行動マネジメント（定例MTG・1on1など）

など、マネジメント業務をお任せする想定です。

【提案事例】

［1］課題：訪日外国人集客

行ったこと：口コミコムで現状を把握するために口コミを分析。また、どんな言葉で検索をするのか現状把握し最適なローカルSEO対策を提案

結果：集客力の向上に寄与しクライアントが「インバウンド対策を上手く行っている企業」としてメディアに取材されているところまで業績向上へ貢献

［2］課題：ローカルSEO対策の現場定着

行ったこと：ローカルSEO対策の考え方研修（どこを大事にしてどうなるのかレクチャー）

結果：現場担当者が自分でローカルSEOの分析ができるように貢献（マーケティングリテラシー向上へ）

【この仕事の魅力】

カスタマーサクセスの業務を通じて、マーケティング力、分析力、コミュニケーション力が総合的に養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験

・組織マネジメントやチームリードのご経験

・データ分析など数値を扱うご経験

【歓迎スキル】

・SaaS業界での経験

・マーケティングに関する知見

・デジタルマーケティングに関する知見

・顧客に課題解決型の提案を行ったご経験

・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務（特にマーケティング）経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

会社概要

社名: 株式会社mov

事業内容・ 会社の特長: デジタルマーケティングのコンサルティングをDNAに、お客様からいただいた需要をもとに「インバウンド事業支援」「店舗支援」へと領域を広げてきました。現在はこの2軸＋デジタルマーケティングにおけるコンサルティング＋αで事業展開中です。

2022年5月には、千葉道場ファンドを筆頭とし、グローバル・ブレインが運営するKDDI Open Innovation Fund 、NTTドコモ・ベンチャーズ、Rakuten Capital、i-nestcapital、Coral Capital及びSMBC ベンチャーキャピタルを引受先とした資金調達を実施しました。さらなる事業成長を加速させています。

下記のサービスを展開しています。

■『口コミコム』

店舗を持つ飲食・小売・アミューズメントパーク・ホテルなどを営む事業者向けの、レピュテーションマネジメントSaaSプロダクトです。2020年11月正式リリースから大手外食チェーンをはじめ多くの企業に導入。開発・販売ともに、加速度的に進めています。

『口コミコム』：https://kutikomi.com/

■『口コミラボ』

昨今レピュテーション・マネジメントが重要性を増す中で、クチコミマーケティングやローカルSEO（MEO）を中心に店舗マーケター向けメディアです。

『口コミラボ』：https://lab.kutikomi.com/

■『訪日ラボ』

インバウンド業界のニュースを配信するオウンドメディアです。最大230万PVを記録し、インバウンド事業者にとって“使える情報”を発信しています。

『訪日ラボ』：https://honichi.com/

■『訪日コム』

インバウンド事業者向けのソリューションを、一括で資料請求できるサービスを運営しています。

『訪日コム

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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『口コミコム』カスタマーサクセス（MGR候補）

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