- どんな仕事か
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eラーニングを通じて人材育成の課題を解決するカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務をお任せします。
■具体的な業務内容
「お客様に自社サービスをフル活用いただくことで、ご満足いただけるサービス提供をし、売上向上とサービス利用拡大に貢献する」をミッションとして、サービス導入後のオンボーディングからマニュアル作成、問い合わせ対応、研修報告書作成まで幅広く担当いただきます。
・サービス導入後のオンボーディング（運用設計～利用方法のレクチャー～運用フォロー）
・問い合わせ対応（機能や運用面でのお問い合わせ）
・研修報告書作成
・サービスアップデートや新希望などのリリース（顧客要望収集、開発部門への連携、リリース情報の周知など）
・顧客満足度アンケートの調査・実施
・新サービスの企画
など幅広く担当いただきます。
■主な顧客
大手企業を中心として、大学・専門学校・私立小中高・学習塾などの文教領域、官公庁・自治体・公共団体などにも提供しています
アクセンチュア株式会社、NTTグループ、キヤノン株式会社、株式会社資生堂、日本製鉄株式会社、野村證券株式会社、マイクロソフト株式会社、三菱商事グループ、北海道大学 東京学芸大学 早稲田大学 上智大学 中京大学 学校法人関西学院 クラーク記念国際高等学校、独立行政法人日本学術振興会、その他各省庁・自治体 など
■所属部署について
中途入社の20代～30代前半のメンバーが多く、男女比は2:3です。
心理的安全性を意識した組織作りをしており、お互いを尊敬し合う文化で風通しが良い環境です。
部署のメンバー構成：営業チーム 4～6名/カスタマーサクセスチーム 1～2名/コース開発チーム 4～7名
その他 エンジニア、受注管理などと協力してサービス提供します。
■将来的に従事する可能性のある仕事内容
同社は「キャリアは自分でつくるもの」という考えのもと、様々な業務にチャレンジできる可能性があります。
リーダーや事業部長などの管理職になる以外にも、カスタマーサクセスから営業職やマーケティング、新規事業などご自身のキャリアの方向性とスキル取得により、多岐にわたるキャリアへのステップアップの可能性があります。（定期的なジョブローテーションはあ - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
法人営業経験1年以上
→カスタマーサクセス経験1年以上
【歓迎要件】
人事部門または官公庁・自治体、学校法人への営業経験
カスタマーサクセス・カスタマーサポートのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～600万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10461288
