どんな仕事か: ＜チームの目標/ミッション＞

同社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1，000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。

＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。

＜業務内容＞

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』

現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

エンタープライズ顧客（従業員数1，000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、

以下業務をご担当いただきます。

・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行

・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決

・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル

・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進

・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築

・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働

・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告

・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

＜描けるキャリアパス＞

■短期（1-2年）

・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当

・チャーン率・NR
求められるスキルは: 必須 ■必須条件

下記(1)～(3)いずれかのご経験

(1)エンタープライズCS経験者

・エンタープライズ顧客（従業員1，000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上

・チャーン防止・リテンション施策の実行経験

・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績

(2)エンタープライズ営業経験者

・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上または、SIerでの営業経験3年以上

・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験

・中長期プロジェクトのマネジメント経験

(3)コンサルティング経験者

・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上

・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験

・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験

■歓迎条件

・IT / SaaS業界での業務経験

・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見

・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験

・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験

・チームマネジメント・メンバー育成経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800～1200万円

【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク