募集情報

どんな仕事か: 「建設現場を魅力ある職場に」というミッションの達成に向け、同社では建設業界に特化したマッチングサービス（職人・協力会社のマッチング支援、正社員採用支援）をコア事業として活動を行なっています。

重層下請構造や囲い込みの習慣、IT化の遅れといった問題を抱える建設業界において、アプリを活用して必要な時に必要な人を見つけられるサービスを実現することで、能力と意欲のある人が正しく評価され報われる世界の実現を目指しています。

今回は社内の事業部組織をより強化すべく、社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せできる方を募集します。

【業務内容】

・CSのKGI、KPI策定

・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　

・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）

・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析

・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案

【CS組織について】

現在CS組織は部署を統括する部長の下に、4つのフロント組織とCS-ops組織があります。

【CS-Opsについて】

・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI設計、オペレーション設計と推進、CS業務の型化などフロント組織がより効果的・効率的に役割を果たせるような仕組みづくりを担っています。

・ミッション・ビジョン実現のための事業計画目標達成に向け、データドリブンにPDCAを回す役割となります。

・CS-Opsには現在4名在籍しています。入社後は、志向・スキルなどの適正に合わせた領域をお任せする予定です。

■現在のメンバーのバックグラウンド

チームリーダー）：22年1月入社。カスタマーサクセスとして成果を上げリーダーを経験した後、現在CS-Opsに所属。データ分析や実績にもとづく改善施策の企画・提案を行う。

メンバー1）：21年6月入社。CSにてリーダーを経験した後、現在CS-Opsに所属。業務効率化のためのオペレーション設計や
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・助太刀のビジョン、バリューへの共感

▼以下、いずれかのご経験をお持ちの方

・データを用いた課題解決のご経験

・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験

【歓迎スキル】

・戦略コンサルでのご経験

・Salesforceのデータを用いた分析経験

・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験

・他企業でのOps業務経験

・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

会社概要

社名: 株式会社助太刀

事業内容・ 会社の特長: 建設業界のDX化における自社サービスを展開

◆サービス内容一覧◆

【助太刀アプリ】

建設業界には330万人以上の職人がいるにも関わらず工事会社では「職人不足で大きな現場が受けられない」、「閑散期に仕事が欲しい」といった課題に悩まされています。助太刀アプリでは、工事現場の発注者と受注者を繋げるマッチングプラットホームを提供しています。

【助太刀あんしん払い】

助太刀あんしん払いでは、工事会社－職人さんの債権を買取り、セブン銀行ATMを通じて現金を支払うという、3社間ファクタリングによるサービスを提供しています。工事代金の支払い・受取りにかかる不安を解消することでビジネスの拡大が容易になります。

【助太刀ストア】

助太刀ストアでは、電動工具の修理サービスを提供しています。「壊れた電動工具は販売店に持ち込んむ」という、既存の商流をデジタルに置き換えました。今後は、中古品の買取りや新品への買い替えなど、助太刀アプリ内の経済を拡大していきます。

【助太刀労災】

助太刀労災では、一人親方向けの労災保険を提供しています。会社員には当たり前の労災保険も請負で働く一人親方は対象外。一人親方向けの特例制度があるものの、高い組合費や煩雑な手続きがネックとなり、加入率は低いままになっています。助太刀労災では低コスト、アプリでの簡単な手続きなど、職人さんの保険加入を促しています。

【助太刀カード】

助太刀オリジナルのプリペイドカードで、個人事業主の職人さんに新しい決済手段を提供しています。助太刀あんしん払いで工事代金をチャージする、傷害保険の付保など、様々な機能で職人さんのビジネスをバックアップしています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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