どんな仕事か: ■ 既存顧客対応

・質問チャット対応（公式LINE，メール）

・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクター、セールスへ）

・ご契約企業への進行確認

・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行

(1)顧客対応

弊社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式LINE、メールなど）

ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。

▼提供するサービス

・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行）

・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス）

・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作）

・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行）

・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援）

・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム）

・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援）

(2)質問や依頼の社内引き継ぎ連携

顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。

情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。

また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。

■ カスタマーサクセス部門のマネジメント業務

管理職ポジションとして下記のようなマネジメントにも携わっていただきます。（スキルや経験、実績等を踏まえて段階的に権限移譲します）

・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善

・生産性向上施策の立案・実行

・チームメンバーの採用、育成、人事評価など
求められるスキルは: 必須 ■対象となる方

・学歴不問

＜応募資格/応募条件＞

■ 必須要件

・カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験

・部門や組織のマネジメント経験

・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験

■ 歓迎要件

・Web広告運用経験

・Webサイトの制作・運用経験

・営業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

【渋谷／管理職候補】カスタマーサポート(業務改善／仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業／年休12

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク