どんな仕事か: 【業務内容】

プロダクトの安定稼働から、さらなるお客様への活用・定着へとつなげるため、プロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

【業務内容】

お客様にとって安心・信頼のAkerunであり続けるよう、サービスの本質的な価値向上に取り組みます。そのために以下を最重要指標としています。

・Churn Rate

・問い合わせ発生から解決までの時間数削減

サポートの根幹となるコールセンターの管理業務やお客様へのテクニカルサポート（電話、メール、訪問など）、ナレッジマネジメントを定常業務として実施いただきます。

また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。

Iot製品の強みを活かし、『トラブルを未然に検知しそれを防止する』能動的なアクションにリソースを投下しています。

【プロダクトについて】

●Akerun入退室管理システム

世界に先駆けて開発した後付け型スマートロックを使用した「Akerun入退室管理システム」は、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。業種、規模を問わず、累計導入社数7，000社以上、スマートロック市場No1シェア獲得　※日本マーケティングリサーチ調べ（2021年）しています。

●Migakun施設運営代行

無人/省人化を目指していく商用施設や短期賃貸住宅で発生するノンコア業務を、我々が独自に作り上げたギグワーカープラットフォームを活用して解決していくというサービスです。

具体的には、清掃や施設運営業務（備品補充/発注管理）、問い合わせ対応、現地駆けつけ、機器点検/メンテナンスなど、 Akerun導入後も、どうしてもゼロにはならない施設運営の物理対応・労働集約的なノンコアの業務に対して、ギグワーカーの力で解決していくことができます。

【具体的には】

・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応

・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行

・同社製品の提案・導入サポート、顧客
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

以下、いずれも必須となります。

・社会人経験1年以上（第二新卒歓迎）

・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方

例：営業、カスタマーサポートなどでの提案営業経験や顧客折衝経験

【歓迎する経験・スキル】

・第2新卒歓迎

・IT業界へ興味関心がある方

※ポテンシャル採用のため、スキルよりも以下の人柄面を重視します。

【こんな方と一緒に働きたい】

・困難に直面しても前向きに取り組む力を持ち、目標に対してやり抜く姿勢がある方

・新しいことに意欲的に挑戦し、自らの成長を追求できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～550万円

【東京】【第二新卒歓迎】Akerunカスタマーサクセス・サポート担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク