どんな仕事か: ■業務内容

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　等　幅広い業務に携わることができます。

■入社後のフォロー体制

1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、

おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、

マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

■残業時間

固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。

…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

■組織構成

・500名程度の
求められるスキルは: 必須 ▽MUST

■以下いずれかのご経験を3年以上

　※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）

・業界/領域問わず複数人を巻き込んでの業務経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）

・コンサルティング経験

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問

■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方

▽WANT

・カスタマーサクセス部門での実務経験

・コンサルティングファームでの実務経験

・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験

・人事部門、IT部門での業務経験

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

▽求める人材像

・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材

・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材

・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材

・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材

・定めた目標や課題に対して粘り強く考え抜き、そのための努力や自己研鑽を惜しまない人材
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 広島県
給与はどのくらい貰えるか: 600～770万円

カスタマーサクセスコンサルタント(広島)(リーダー候補)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク