どんな仕事か: ■業務内容

自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）をご利用いただいているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。

「データとテクノロジーによって、世界中の企業によるマーケティング活動を支援する」というミッションのもと、お客様との信頼関係を構築し、企業のWebマーケティング課題を解決に導く重要なポジションです。

・お客様への利用案内・導入サポート

┗メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。

製品の仕様や設定手順をご案内し、スムーズな利用開始をサポートします。

・お客様が抱える問題の解決支援

┗お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。

技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。

・問い合わせデータの分析・活用

┗お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。

・サポート品質向上のためのマニュアル整備

┗お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。

・顧客の声を社内に還元

┗お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。

■仕事の魅力

◇楽しさ、やりがい

お客様の課題に本気で向き合うことで、満足度アンケートでは94%以上のお客様に高評価を受けており、大変やりがいのあるお仕事です。

当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。機械的な対応に留まらず、お客様の気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。

問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。

対応する問い合わせについては適性に合わせて割り振りますが、データの解析やWebサービス、ITでのご経験、ご興味のある方も歓迎致します。

現在従事しているメンバーも人材業界の営業経験者、WEBディレクタ
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・メール/チャットを利用した顧客対応のご経験

・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力

・文面でお客様に情報を正しく伝える能力

・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方

【歓迎スキル】

・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/法人営業のご経験

・SaaSビジネスに関わる業務のご経験

・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験

・アドテクノロジーに関わる業務のご経験

【求める人物像】

・チャレンジ精神があり、積極的に行動できること

・関係者とコミュニケーションを取り、周囲を巻き込みながら業務を推進できること
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 447～525万円

【東京】カスタマーサポート

テクニカルサポート