どんな仕事か: 【業務内容】

【阪急阪神東宝G中核IT子会社！DX推進を支えるIT運用サポート体制の中核ポジション！】

ヘルプデスク業務を統括し、安定かつ円滑なシステム運用を実現。大手企業向け中心のプライム案件100％。

【ここがポイント】

・大手グループの中核IT企業だから、安心して長く働ける！

・年間休日122日、有休取得率も高く、平均勤続年数12.9年の働きやすさ！

・「健康経営優良法人ホワイト500」5年連続認定の健康的な職場環境！

・阪急百貨店や宝塚歌劇団などグループならではの福利厚生も充実！

■業務概要：

契約企業向け社内システムのヘルプデスクおよびIT運用管理の業務をお任せします。

■業務詳細：

システム利用に関するエンドユーザからの問い合わせ対応（グループウェア、経費精算、顧客管理など）やITインフラトラブルの対応など、いわゆる情シ部業務を代行します。

ご経験とスキルに合わせて、担当スタッフのマネジメントはもちろん、新規プロジェクトではお客様と協議しながら運用設計もお任せします。

・スタッフの業務管理、シフト調整、対応フォロー、指導・育成

・最新のIT技術を活用した品質向上・業務効率化の検討と実施

・顧客調整（定期的な報告書作成など）

■部門紹介

該当のヘルプデスク・IT運用サポート部門は約30名のスタッフで構成され、システムの問い合わせ対応から端末のセットアップ・障害対応に至るまで、チーム体制で分担しています。約1万人のエンドユーザと7，000台のPC・スマートデバイスを支えています。

自社開発のFAQポータル提供や管理ツールの活用に加え、クラウド型PBXシステムの導入や将来的なAI自動応答の検討など、最新技術を積極的に取り入れ、品質改善と生産性向上を実現していきます。勤務体系はチームごとに異なりますが、柔軟なシフト調整が可能で在宅勤務にも対応。2021年度の発足以来、高い定着率を誇り、安心して長く働ける環境が整っています。
求められるスキルは: 必須【必須条件】以下のいずれかの経験（経験2年以上目安）

・ヘルプデスクやITサポート業務の実務経験

・サポートセンター・コールセンターでのスーパーバイザー業務経験

【歓迎条件】

・ヘルプデスク業務における品質管理や業務改善の経験

・サポートセンター・コールセンターでの管理者（＝スーパーバイザーの上位職）業務経験

【資格など（あれば尚可）】

・IPA_情報処理技術者、メンタルヘルス・マネジメント検定
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～750万円

【大阪/在宅可】ヘルプデスクSV◆阪急阪神東宝G中核IT子会社/定着率90％超/福利厚生◎

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