どんな仕事か: ■募集背景

『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。

業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。（サービスサイト：https://biz.tunag.jp/）

組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。

TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。

→第二創業期のTUNAGのこれからが面白いって話。 https://note.com/stmn_morikawa/n/n62c9d740ae06

本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。

■具体的な業務内容

TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。

単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫したサポートを提供します。

【対顧客業務】

・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート

・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動

・アップセル提案：オプション機能やアカウント増

・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営

・イベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】

・トレーニングコンテンツ、FAQの設計

・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案

・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■ポジションの魅力/キャリアパス

・TUNAGの継続率
求められるスキルは: 必須【必須要件】

・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感

・以下A、Bいずれかのご経験

【A：営業経験】

　└顧客折衝経験1年以上

【B：人事経験】

　└人事制度の企画～導入経験

　└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

【歓迎要件】

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

・HR業界での業務経験

・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験

・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

・開発チームとの協業経験

【求める人物像】

・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方

・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方

・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方

・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方

・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 402～720万円

【名古屋】カスタマーサクセス　～人材・組織領域のSaaSサービス～

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【名古屋】カスタマーサクセス ～人材・組織領域のSaaSサービス～

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