どんな仕事か: 【職務内容】

■カスタマーサクセスチームの立ち上げと仕組み作り

人事領域の新規プロダクトにおけるカスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げ、組織体制や業務フローを構築していただきます。具体的には、オンボーディングプログラムの運用設計、ナレッジの蓄積、FAQの作成などを通して、効率的かつ高品質なサポート体制を確立します。

■導入支援と活用促進、解約抑止

お客様への導入コンサルティングやサポート業務を通して、プロダクトの価値を最大化します。お客様の声に真摯に耳を傾け、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上と成功に貢献します。

■プロダクトの成長支援

お客様から得られたフィードバックをプロダクトチームに連携し、機能改善や新機能開発に活かします。市場のニーズを汲み取り、プロダクトと顧客の最適な関係性を築くことで、プロダクトマーケットフィット（PMF）を最速で実現します。

【魅力】

■新規プロダクトの立ち上げに携われる

・新規事業の立ち上げから成長まで、大きな裁量を持って挑戦でき、部門の文化や仕組みを自ら創り上げる経験を積むことができます。

・顧客の声を起点にプロダクト開発や事業戦略に提言し、自身の決断や行動が直接事業の成長に繋がることで、大きなやりがいを感じられます。

■自己成長の機会を得られる

・セールス、マーケティング、プロダクト開発など、あらゆる部門と連携して事業推進に貢献いただく経験を積むことができます。また、その経験により、事業全体を俯瞰する視点を養うことができます。

・急成長を続けるメガベンチャーで、新規事業を成功に導くためのノウハウやスキルを習得し、キャリアの市場価値を上げることができます。

■製販一体のチームでプロダクトの成長にも携われる

・私たちのチームはカスタマーサクセスとプロダクト開発チームが同じ部署で、製販一体型の組織です。支援を通じて顧客解像度を高め、開発と二人三脚でグロースをさせることができます。

・スタートアップのようなスピード感を持ちながらも、freee利用ユーザー62万事業所という充実した顧客基盤という成熟企業のいい所取りが特徴です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■カスタマーサクセスのご経験3年以上

■思考/実行/検証までを自らが主体となって行える方

■横断的なチームをリードできるリーダーシップがある方

【歓迎経験・スキル】

■タレントマネジメント領域や人事領域のドメイン知識

■新規事業の立ち上げ経験

■マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 570～820万円

【エンパワーメントプロダクト事業部】人事領域の新規事業を支えるカスタマーサクセス立ち上げ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク