どんな仕事か: 【キャリアイメージ】

同事業部は、マーケティング・インサイドセールス・コンサルティングセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・事業企画・プロダクト開発・改良部門などの様々なポジションで構成される組織です。そのため事業課題に腰を据えて取り組みながらも、幅広いキャリアステップを模索・選択することができます。

課題解決に向けたソリューション提案力やプロアクティブなサポート力に磨きをかけ、更なるキャリア形成に向けたチャレンジができます。これまでのご経験を活かし、顧客のビジネスモデルの改革と向き合う挑戦をしてみませんか。

【業務内容詳細】

▽日本経済を支える中小企業の成長を、最前線でリードするサポートサクセス

■2025年10月に新設されたこのチームは、単なる「カスタマーサポート」の枠を超えます。顧客のビジネスに深く入り込み、仮説と検証を重ね、顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズされた成果創出を目指します。そのため、導入企業の業務フローを深く理解し、「あるべき姿」を再設計・提案し、能動的な活用支援を促進します。多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務実行を経験できます。

▽成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ。未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる

■発足したばかりの0→1のチームで、成功の型や文化を自らの手で創り上げる、立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。キャリアの可能性を大きく拓く挑戦ができます。従来のサポート業務の枠を超え、仮説検証を繰り返しながら未経験の領域や抽象的な課題に挑むことで、市場価値の高いキャリアを築けます。大きな裁量と、進化する手触り感。指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりのアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応えを感じられます。

【業務内容】

1. freeeプロダクトの活用促進・定着支援

■freeeプロダクト初期稼働後の利用体験設計、および継続的な活用促進を目的とした支援を実施します。

2. 顧客リレーション構築とプロジェクト推進

■現地訪問、Web会議、チャットツールなど、オフライン・オンライン両面でのコミュニケーションを通じた顧客支援。

■顧客の課題解決に向けたfre
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

以下のいずれかの経験・スキルを有すること

■顧客対応業務（セールス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど）の実務経験3年以上

■基本的なITリテラシー（クラウドサービスの利用経験、Excel・Wordなどの基本操作）

■顧客の課題を深く理解し、適切な解決策を粘り強く提案できる忍耐力と姿勢

■中長期的な関係構築を重視した、丁寧なコミュニケーションスキル

【歓迎経験・スキル】

■会計業界、あるいは会計ソフトの利用経験

■クラウド型SaaSプロダクトのカスタマーサクセスや導入支援の経験

■社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進した経験

■会計知識や簿記資格

■会計事務所や税理士事務所での勤務経験

【求める人物像】

■同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方

■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方

■自身の役割を把握しながら、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方

■自ら課題を発見し、提案をして、自ら解決へ動ける方

■顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 515～690万円

【パートナー事業本部】パートナーサクセスサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク