- どんな仕事か
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【職務内容】
■AIチャットサポートを構想段階から事業として立ち上げ、グロースをリードいただきます。単なる機能改善に留まらず、全社戦略としてサポートチャネルの価値最大化をミッションとします。
1. AIチャットサポートの事業戦略設計とロードマップ策定：
■事業機会の特定と戦略設計： LLM技術の最新動向、膨大な顧客データ、事業成長に必要な要求を深く分析し、AIチャットの中長期的な進化戦略と、事業インパクト最大化に向けたロードマップを策定します。
■経営層との議論を通じた構想具体化： サポートチャネルが持つ戦略的なタッチポイントとしての価値を最大化するための構想を、経営層と密に議論し、全社的なリソース配分と連携体制を確保します。
2. 企画・開発チームのマネジメントと推進：
■企画の統合とリソースマネジメント： 複数のプロダクトマネージャー（PM）が持つ個別企画を統合し、策定した戦略に基づいた優先順位付けとリソース配分を決定。一貫性を持ってプロジェクト実行を統括します。
■技術・仕様決定のリード： 開発チーム、データサイエンスチームと連携し、ビジネス要求を実現するための技術的な要件定義、アーキテクチャの方向性、および詳細な仕様決定をリードします。
3. 成果検証とグロースハックサイクルの確立：
■KPI設計とデータに基づく意思決定： AIチャットの「真の解決率」など、事業インパクトに直結するKPIを設定し、データ分析に基づき効果検証と改善サイクル（PDCA）を確立・主導します。
※なお、以下のような業務はプロダクトマネージャーの基本的な役割には含まれません。
（ただし希望や必要に応じて、関係各所への実務留学は積極的に支援します。）
エンジニア・デザイナー・データアナリストのピープルマネジメント
LP（ランディングページ）やヘルプページのWebディレクション業務
電話・チャット等でのカスタマーサポート実務
広告プロモーションやCRMなどのマーケティング実務
【魅力】
■経営レベルの戦略策定と推進
LLMを用いたサポート体験の革新という、freeeの未来を左右する重要テーマを、経営層とダイレクトに関わりながら具体化していくことができます。全社戦略の一翼を担い、構想段階から - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
事業/プロダクト戦略のリード経験：
■AI、SaaS、または関連技術領域における中長期的な事業戦略またはプロダクト戦略を、自律的に設計し実行をリードした経験。
マネジメント経験と推進力：
■3名以上の企画/PMチームの直接または統括マネジメント経験。
■複数の部門や経営層など、複雑なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験（3年以上）
データ駆動の意思決定経験：
■定量・定性データに基づき、本質的な課題を発見し、論理的な意思決定を行った実務経験。
【歓迎経験・スキル】
▽以下いずれかのご経験や知見をお持ちの方
■生成AIを実務面で適応＆運用した経験
■RAGを用いたchatbotのプロジェクトマネジメント経験
■SQLやTableauを用いたデータ分析経験
■デプスインタビューやユーザビリティテストなど、UXリサーチの実務経験
■販売管理・経理・税務など、freeeが支援している領域に関する実務知識・資格
■大規模なカスタマーサポート部門での業務経験や、サポート領域のDX推進経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 690～910万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10512135
