どんな仕事か: 【職務内容】

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

【具体的には】

■顧客が本質的な課題に至るための体験を設計

・顧客セグメント単位での最適な導入体験の仕組みを設計

・顧客に最速で価値を届けるために、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチ等、最適な手段を組み合わせた体験を設計

・多くの顧客に価値を届けるために、AIを含む新しい技術や手段をハックした仕組みの構築

■ご契約後のシステム初期稼働の実現

・顧客一社一社に対しての最適な業務プロセスの設計・提案

・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理

・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行

■初期稼働後のさらなる活用の促進

・顧客がfreeeをバックオフィス業務へ定着し、経営に活用できている状態への体験設計

・新規リリース機能を活用し、顧客の業務をアップデートするための活用支援

・顧客のシステム管理者変更時などの継続的なサポート

■事業・組織グロース戦略

・プロダクトフィードバックなど、プロダクト組織と連動した根本課題の解消

・複数のfreeeプロダクトでバックオフィス全体をアップデートいただくための統合型の体験を設計

・プロダクト組織/営業組織を巻き込んだ顧客の継続利用意向を高めるための戦略策定と実行

・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント

・メンバー・チームの運営と成長支援

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し、選考を通じてご相談をさせていただきます。

【魅力】

■圧倒的な社会インパクトと事業拡大フェーズでの成長機会

日本経済の根幹を支えるスモールビジネスの
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方

▽以下いずれかのご経験を有すること（どれか1つでOK）

■SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）

■BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）

■BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験

■コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験

【歓迎経験・スキル】

■同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方

■カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方

■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方

■自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方

■APIを用いた開発経験（事業、プライベート問わず）

■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方

■自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方

■顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 630～980万円

【カスタマーサクセス（マネージャー候補）】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク