どんな仕事か: 【業務内容】

■私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

■その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。

【具体的な担当業務】

■お客様対応

・クラウドサービスの導入コンサルティング

・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案

・顧客サポートとアドバイス

・導入パートナーとの協業

・製品改善のフィードバック

■チーム支援

・生成AI活用による業務改善

・ナレッジの蓄積と共有

・導入支援サービスの仕様検討・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

【このポジションの魅力】

■SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。

■お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。

■お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。

■組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。

■勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

▽以下いずれかのご経験

■人事労務領域の業務経験2年以上(カスタマーサクセス経験不問)

■バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおける、カスタマーサクセス経験 2年以上

■導入コンサルタント、保守コンサルタント2年以上

【歓迎経験・スキル】

■人事労務業務プロセス改革・設計の経験

■人事労務領域の業務経験/知識

■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

■スケールする事業モデル下における業務改善の経験

■BtoB Saas事業における業務経験

■社会保険労務士事務所での勤務経験

■社労士資格

【求める人物像】

■世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方

■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方

■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方

■チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方

■自分から提案し、新しい仕事を作っていける方

■自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方

■主体性、当事者意識、共感力のある方

■顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円

【カスタマーサクセス（人事労務領域）】ビジネスカンパニー（HRカスタマーサクセス本部）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク