どんな仕事か: 【業務内容】

■オンボーディング

・入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。

・部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

【キャリアパス】

■顧客対応に慣れた後は、カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント、自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善など、ご希望や適性に合わせたミッションを担っていただきます。

【部内の雰囲気】

■ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。

■20代後半～30代のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

【ポジションの魅力】

■多様な専門性の追求

顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。

■迅速な意思決定と責任あるポジション

プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。

■高い親和性とキャリアの柔軟性

顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。

■スピーディーな意思決定プロセス

マネーフォワードビジネスカンパニーはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■マネーフォワードMVVCに共感いただける方

■Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する経験（5年以上）

【歓迎経験・スキル】

■チャットやメールなどテキストを主体としたカスタマーサポートのご経験

■目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験

■業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験

■メンバー育成などピープルマネジメントの経験

【求める人物像】

■MVVCの共感

マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。

これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。

■カスタマーサポート

顧客対応が好きで、お客さまが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

■仕事を楽しめる方

マネーフォワードはベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。また専門ツールのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。

そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りをサポートできる方が向いている職場です。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～900万円

【カスタマーサポート（マネージャー候補）】マネーフォワードクラウド_東京（田町）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク