どんな仕事か: 【業務内容】

■私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。

■その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。

【具体的に】

■お客様対応

・クラウドサービスの導入支援

・プロジェクトプランニング

・メンバーマネジメント

・プロダクトの有効活用法

・課題解決策の提案

・顧客サポートとアドバイス

・導入パートナーとの協業

・製品改善のフィードバック

■チームマネジメント

・生成AI活用による業務改善

・ナレッジの蓄積と共有

・チームメンバーの育成・指導

・チーム全体の案件管理

・チームの目標設定と進捗管理

・導入支援サービスの仕様検討・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

【このポジションの魅力】

■豊富なナレッジと支援環境

顧客データの可視化ツールやプレイブックを活用し、多様なケースに応じた対応を標準化しています。これにより、未経験者やキャリア初期のメンバーでも高品質な提案が可能で、自己成長を促進する質の高いフィードバック環境が整っています。

■専門性の幅と深さを追求

導入から運用、顧客課題の深掘り、改善提案まで、顧客ライフサイクル全般をサポートする業務を通じて、プロダクトとドメインの専門性を両立しやすい設計です。これにより、他部署や経営に直結するキャリアパスが広がります。

■他部門とのシナジー効果

他部門のシナジーを活用し、他部署のナレッジやツールを共有することで、施策展開のスピードと精度を向上可能です。具体的には、自動化フローの流用で大幅な工数削減と業務効率化を実現しています。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■リーダーまたはマネジメント経験1年以上

▽以下いずれか1つ以上のご経験を2年以上＞

■人事労務に関連する業務経験

■バックオフィスSaaSまたはパッケージソフトのカスタマーサクセス

■バックオフィスSaaSまたはパッケージソフトの導入コンサルタント

■上流SE

■BPO担当者

■バックオフィスSaaS/パッケージソフトにおけるリニューアルセールス

【歓迎経験・スキル】

■人事労務業務プロセス改革・設計の経験

■人事労務領域の業務経験/知識

■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

■スケールする事業モデル下における業務改善の経験

■BtoB Saas事業における業務経験

【求める人物像】

■マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cultureへの共感

■世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方

■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方

■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方

■チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方

■自分から提案し、新しい仕事を作っていける方

■自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方

■主体性、当事者意識、共感力のある方

■顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方

■リーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650～1000万円

【カスタマーサクセスマネージャー候補】ビジネスカンパニー（HRカスタマーサクセス本部）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【カスタマーサクセス マネージャー候補】ビジネスカンパニー（HRカスタマーサクセス本部）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

【カスタマーサクセスマネージャー候補】ビジネスカンパニー（HRカスタマーサクセス本部）