どんな仕事か: 【業務内容】

■人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。

■また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。

■サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。

【具体的に】

■顧客との長期的なリレーション構築

■顧客の課題ヒアリング

■活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成

■製品に関する改善要望の開発フィードバック

■顧客対応の記録と報告書の作成

■セミナー等の講師

■ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行

■クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援

■契約更新業務

■クロスセル・アップセルの提案

【魅力】

■SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。

■お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります

■お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。

■まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。　

■勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。

【募集背景】

■マネーフォワードのクラウドシリーズは、機能向上と新製品のリリースを通じて、導入企業数が大幅に増加しています。この成長は今後も続くと予想され、顧客基盤の拡大に伴い、サービスの継続的な利用を促進する
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■IT業界もしくは無形商材での

法人営業経験4年以上またはカスタマーサクセス職経験4年以上

【歓迎経験・スキル】

■アカウントセールス職経験

■導入コンサルタント経験

■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

■既存顧客の課題を理解し、製品やサービスを提案した経験

■顧客情報の管理と定期的なフォローアップの実施経験

■CRMシステムなどの顧客情報管理ツールの使用経験

■BtoB Saas事業における業務経験

■人事労務領域の業務経験/知識

【求める人物像】

■世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方

■マネーフォワードのビジョンに共感していただける方

■チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方

■チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方

■自分から提案し、新しい仕事を作っていける方

■自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方

■主体性、当事者意識、共感力のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～850万円

【カスタマーサクセス(リニューアル・アップセル・クロスセル)】ビジネスカンパニー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク