どんな仕事か: 【業務内容】

■経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。)

【具体的に】

＜ハイタッチ＞

■主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。

※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります

■クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）

■キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施

■製品に関する改善要望の開発フィードバック

▽以下はプロジェクトで担当する可能性があります。

■導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）

■導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り

■導入パートナー企業の後方支援

＜ロータッチ＞

■主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。

※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります

■クラウドサービスの導入支援（問合せ対応、説明対応）

■ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営

■顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成

■ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り

■導入パートナー企業の教育、後方支援

■製品に関する改善要望の開発フィードバック

【魅力】

■SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関われること

■顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■社会人歴3年以上

■プロジェクトマネジメント経験

■顧客折衝、社内折衝の経験

【歓迎経験・スキル】

■会計知識（簿記３級以上レベル）

■システム基本設計経験

■IT/業務コンサルティング経験

■チームマネジメント経験

■パートナーマネジメント経験

■業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone）

■データ分析経験

■ロータッチ運用経験

■オペレーション企画に携わった経験

■BPRまたはオペレーション改善に携わった経験

■Salesforce/Zapier/Javascriptの知見

【求める人物像】

■マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方

■一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方

■成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方

■チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方

■自分から問題提起して業務改善を推進出来る方

■主体性、当事者意識、共感力のある方

■お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方

【ポジションの魅力】

■SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること

■顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること

■開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしな
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 480～630万円

【カスタマーサクセス（導入支援）メンバー】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク