どんな仕事か: STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下のいずれかの業務に従事いただきます。候補者様のご経験やご希望を鑑みて、重点的にお渡しするミッションを相談させていただきます！

【プリセールス・インプリメント観点】

■難易度の高い顧客要望を整理し、STORES プロダクトによる実現可能性を検討・提案する

■契約済み顧客との強固なリレーションシップを構築

■顧客システム要件を整理し、STORES 導入に向けたプロジェクトマネジメントを実施

■大規模案件ではPMとして、社内外のステークホルダーを調整し円滑なプロダクト導入を実現（仕様変更時の価格交渉や納期調整を含む）

■製品導入時に顧客ごとのKPIを設定し、効果的な導入を支援

【サクセス観点】

■顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援する

■顧客への価値貢献指標のモニタリングとヘルスチェックを実施

■顧客との信頼関係を構築し、収益貢献を促進

■STORES 製品へのリプレイス提案

■インシデント発生時、迅速かつ効果的に顧客対応を実施し、ステークホルダーマネジメントを行う

■顧客課題を収集・レポーティングし、プロダクト価値向上に繋げる

▽業務で利用するツール

■Google Workspace

■Slack

■Notion

■Zendesk

■Salesforce

■Miro

■Biztel

▽入社後のサポート体制について

■入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます

　‐人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ

　‐勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc

■流れ

　‐Day1-3：全社研修

　‐Day4～：事業部内の研修/ドキュメントの読み込み・実施

　‐Day8～：社内会議や同行を適宜行いつつ、本格業務開始

■進め方

　‐1on1：上長(部門長/Mgr)とWeekly30min*1回の実施

　‐OJT：既存メンバーの同行 / サポート領域からキャッチアップ

▽働き方について

■出社頻度：週1日(木曜日)

■土日出勤の可能性：なし

【ポジションの魅力】

■M
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■Mid事業者*に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験 3年以上

■特定の領域でステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験

■ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験

【歓迎経験・スキル】

■論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行できる

■社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めたご経験

■規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験

■フロントオフィス系 SaaSのサクセス業務経験（対エンタープライズの経験があれば尚可）

■データから課題を導き出し、それに対する解決案を提起し実行できる

■顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる

■自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験

【求める人物像】

■STORES が中長期で目指しているミッション・世界観に共感できる

■高い当事者意識を持ち、困難な状況においても成果に対する強い執着心で、最後までやり抜くことができる強い意志を持っている

■自ら変化を起こし、または変化に適応するために自律的に学び、改善行動を継続的に実行できる

■健全な顧客志向を持ち、顧客の経営・事業課題の解決や業績向上に積極的に貢献したいという強い意欲がある

■論理的かつ定量的に物事を捉え、課題や業務に対して粘り強く、かつ緻密にアプローチできる能力を有している

■遠慮せずに周囲と積極的にコミュニケーションを取り、問題解決に向けて自ら行動する姿勢
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～850万円

中規模事業者向け｜カスタマーサクセス

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