どんな仕事か: 【業務内容】

以下の業務をご担当いただきます。

■自社サービス「ニフティ温泉」におけるCS（カスタマーサクセス）業務を行っていただきます。

■ニフティ温泉で展開するや「電子チケット」や「割引クーポン」などの商品について、契約温浴施設の導入フォローや集客拡大・業務改善に対するコンサルティング・運用フォロー等を幅広く推進していただきます。

【業務】

ニフティ温泉加盟店（温浴施設）CS

■契約フォロー（利用申込に関する手続きフォロー、QA）

■導入フォロー（オンラインMTGによる機能説明、運用フォロー、QA対応）

■掲載フォロー（電子チケット内容/クーポン内容等の入稿フォロー）

■運用フォロー（導入後問合せ対応、QA対応）

■コンサルティング（利用状況分析、集客拡大/業務改善に向けた改善提案）

■営業IS/FSとの連携、行動KPI管理、

■企画/マーケ、プロダクト/開発との連携、調整

【仕事の魅力】

■サービス業のDX商品に関するCS業務に広く関わることができます

■新規立ち上げ商品を含むCSとして、ダイレクト/スピード感ある成果実感ができます

■戦略や戦術も含め、自らの考えを提案・貢献しながら推進ができます

■企画/営業/開発が一体となったチーム推進で幅広い職種との協働経験が得られます
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■データ分析業務全般の経験および改善施策の立案～実行経験

■クライアントとの調整・進行管理の経験

■Webサービス等のマーケティング経験、販売促進経験

【歓迎経験・スキル】

■マーケティング戦略や戦術の立案経験

■競合分析や市場分析等のマーケティング経験

■DX商品、SaaS商品等の販売経験、CS経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～800万円

【22】カスタマーサクセス（ニフティ温泉）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク