募集情報

どんな仕事か: 【仕事内容】

▽リーダー候補募集▽

管理経験者、社員育成経験者がある方大歓迎！

経験を活かして新しい職場でチャレンジしませんか？

チームリーダーとして、主にマネジメントをしていただきながら、自社開発の商業施設向けシステム『MallPro』のヘルプデスク・サポートをお任せします。

FAQ/マニュアルの資料がある他、システムに関すると問合わせの際は社内の技術職と協同する為、ITに関する知識は不問です。

【具体的なお仕事内容】

■電話/メールによる問い合わせやトラブルなどの対応　

■他社プロダクトの設定作業　

■パスワード初期化等の簡単な問い合わせ対応から売上業務における各種設定方法等の問い合わせ対応・業務サポート　

■MallProと他社のプロダクトをパッケージで導入されている施設では他社プロダクトも含めたトータルでの問い合わせ対応・サポート　

■FAQ/マニュアルの資料類の整備　

問い合わせ対応や設定作業は、FAQやマニュアルをもとに対応いただきます。

分からないことは先輩メンバーがすぐにフォローしますのでご安心ください！

▽リーダーとしてお任せしたいこと

■教育計画策定

■新人教育

■メンバーへのレクチャー

■1on1面談

■新規アサイン人員の面接、採否判断

先輩メンバーや上長がフォローしながら、徐々に業務に慣れていただき、慣れてきたらリーダーとして活躍いただければ大丈夫です。

＜入社後の流れ＞

入社後は簡単な問い合わせ対応レベルを上げながら研修を経ていただきます

STEP1（1ヶ月目）：MallProの初歩的な問い合わせ対応

STEP2（2ヶ月目）：他社プロダクトの問い合わせ対応

STEP3（3ヶ月目）：MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応

※問い合わせ事例や募集背景などは面接にてご説明いたします。
求められるスキルは: 必須業界未経験OK！／一般的なビジネスマナーがある方／コミュニケーション能力が高い方／丁寧な言葉遣いが出来る方

【必須経験・スキル】

■管理経験者、社員育成経験者

【歓迎経験・スキル】

■接客経験

■コールセンターでの問合せ対応経験

■ヘルプデスクでの就業経験

■テクニカルサポートでの就業経験

■チームリーダーやマネージャー経験（管理規模問わず）や教育経験

※ＩＴの知識は不問です。入社後にシステム理解はできる環境です。

【求める人物像】

■チーム内や社内外含めた関係各所と協力していくためのコミュニケーション能力

■主体的に行動できる方、仕事を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 450～550万円

会社概要

社名: 株式会社イースト

事業内容・ 会社の特長: ■アウトソーシングやテナント管理ツールなど、同社では商業施設運営を多方面でサポートしています。人とシステムでお客様企業の業務■事業内容詳細：

(1)システム事業：商業施設の運営管理者に対して、売上管理・売上分析・グループウェア等のソフトウェアを開発・販売。※当社で開発したクラウド型テナント総合管理システム『MallProR (モールプロ)』は2025年大阪・関西万博に協賛しています。

(2)オペレーションアウトソーシング事業：全国200数十箇所以上の商業施設運営サポート実績に基づき、売上管理業務やインフォメーション業務、販促サポート業務等のオペレーションサービスを提供。

(3)セールスプロモーション事業：セールスプロモーション関連の企画立案。マーケティング目標やプロモーション課題を正確に分析した上で、長年培ってきたノウハウを活かし、企画立案、ご提案を行い、ニーズに合わせた競争優位かつ最善なサービスを提供。

(4)その他関連事業（地方創生）：商業施設運営から学んだスキームとノウハウを様々な分野のビジネス推進に活用した地方創生事業。スキームを柔軟に構築しています。

【事業詳細】

■オペレーション事業

商業施設運営管理者様に対し、各種オペレーションサポート業務を提供しております。豊富な実績・ノウハウを集結し、クライアントと同じ目線、同じマインドで考えた戦略的なアウトソーシングサービスを提供しています。

■システム事業

テナント統合管理システム「MaiiPro」、分析ツール「Alys」、従業員情報が登録可能なツール「Staff ID Pro」を保有しており売上管理や売上分析等の様々なサービスを提供しております。全国数百名の商業運営の最前線の意見を取り入れた、現場オペレーションやレポーティング業務を最適化する為に特化した仕様が最大の特長です。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪／ヘルプデスク※リーダー職】システムサポート※自社システム◆年間休125日／残業10h程

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク