どんな仕事か: カスタマーサクセスマネージャーーーーーーーーーーーーーーーー

【業務内容】

お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。

【業務の詳細】

■プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上

■顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決

■サポート要件に対する適切な書類作成

■エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理

■品質チェックのスケジューリングと管理

■プロジェクトの納期管理と実装を監督

■サービス障害時のインシデントレポートの作成

■サービスクレジットの検証、交渉、処理

■契約更新の管理と交渉

■CSのステージ設計とゴール設定

■顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

【Global Solutions事業部について】

グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、アイレットは海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっており、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重するチームです。

【企業の詳細】

同社は、AWSパートナーネットワーク（APN）において、2013年に日本初の APN プレミアコンサルティングパートナー（現：AWS プレミアティアサービ
求められるスキルは: 必須【必須要件】

クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験

Linuxの基礎知識

ビジネスレベルの日本語力

ビジネスレベルの英語力

【歓迎要件】

AWS認定資格保持

ITIL Foundation以上の資格保持

IT業界での法人アカウントマネジメント経験

クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験

コンサルティング業界でのコンサルタント経験

Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）

競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識

アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）

オペレーティングシステムの知識（Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション）

OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識

1つ以上のプログラミング言語（.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python）の知識

【求めている人物像】

顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方

責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方

チームとして円滑に業務ができる方

柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～1100万円

★リモートワーク中心★【カスタマーサクセスマネージャー】KDDIグループ/プライム案件100％

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