どんな仕事か: 【ポジションの概要】

自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートチームにて、即戦力としてお客様の課題解決と成功を追求するメンバーを募集します。

ご経験・スキルに応じ、複雑な問い合わせ対応や、サポート体制の効率化・標準化にも貢献いただきます。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。定型的なサポート業務を超え、自己の専門性を高めながら、より影響力の大きい領域でキャリアを築きたい経験者の方をお待ちしています。

【職務内容】

1. お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決

・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど）

・「カイクラ」のトラブルや不具合についての技術調査および切り分け

・お客さまの各種問い合わせに対する調査結果の報告、解決までのナビゲーション

お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、必要な情報を提供します。

2. 社内連携・業務推進

・お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署（営業・カスタマーサクセス）、開発部署と連携しながら、サービス改善や機能追加のための情報共有、業務推進

・お客様からのフィードバックを開発チームへ正確に伝え、プロダクトの品質向上に貢献

3. 顧客の成功を支援する体制づくり

・FAQ、マニュアル、トラブルシューティングなどのナレッジ（知識情報）の作成・更新

・顧客対応履歴やサポートデータを活用した、レポート・ダッシュボードの作成・分析

・その他同社サポート業務に付随する業務（例：新機能リリース時の検証、サポート体制の改善提案など）

【カスタマーサクセスグループ全体として】

お客様からいただいた声や要望を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■BtoBまたはBtoC領域におけるIT商材（Webサービス、SaaS、ソフトウェアなどデジタルサービス）のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験 1年以上

◎入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。

【歓迎要件】

■SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験、および通信（ネットワーク、ITインフラ）業界での実務経験

■データに基づきPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験の改善を主導した経験

■ヘルプセンターやFAQコンテンツの企画・作成・運用経験、または顧客満足度（CSAT）向上に向けた施策の企画・実行経験

【求めている人物像】

「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、私たちは以下のような方を求めています。

■同社のミッション・ビジョン・バリューに深く共感し、会社と共に事業と自身の成長を追求していきたいという強い意欲をお持ちの方。

■社内外問わず、様々なステークホルダーと柔軟かつ建設的にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方。

■お客様の課題解決に主体的にコミットし、自身の貢献がプロダクトや顧客の成功に直結することにやりがいを感じる方。

■変化を楽しみ、自ら課題を見つけて解決していく自律性と推進力がある方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【カスタマーサポート】解約率0.3%自社SaaSプロダクト/年間休日120/フレックス制/福利厚

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク