募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

同社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、

電話、メール、チャットにてご対応いただきながら

ファンメイクをしていただきます。

■クライアント様からのお問い合わせ対応

同社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、

クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。

一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、

お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。

電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら

「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、

同じ画面を操作しながら解決に導いてください。

■運用フローの構築

おかげさまで同社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、

今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。

現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、

いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。

最前線でお客様と向き合っていただきつつ、

希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、

事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス

・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験

・チームで協調する力

【歓迎する経験・スキル】

・カスタマーサポートの経験

・ベンチャー企業での就業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～660万円

会社概要

社名: 燈株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■DXソリューション事業

現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。

《サービス提供のフロー》

1　課題抽出

経営者・DX担当者・現場の作業者の方などへのヒアリングや、現場での作業体験を通して本質的なビジネス課題を抽出いたします。

2　コンサルティング

抽出されたビジネス課題を現場での利用方法を踏まえた上で技術的課題へとブレイクダウンし、提案やコンサルティングをいたします。

3　PoC

技術的課題の解決に際し、アプローチの有効性を検証するために実験をデザインし、エンジニアが高速で検証いたします。

4　AI開発・組み込み

アルゴリズムのさらなる精度向上に留まらず、AI/システムが導入される現場環境に合わせてUI/UXを最適化し、ご提供いたします。

5　運用・改善

AI/システムのモニタリングや運用によて得られたデータで再学習をすることでシステムをより強力で安定した状態へと進化させます。

■AI SaaS事業

燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。

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取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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