どんな仕事か: ▽募集背景

同社は、お客様である大手ドラッグストアチェーン向けにPOSシステムや業務用PCなどのITインフラを提供し、店舗運営の効率化を支援しています。これらのシステムは、全国の店舗スタッフにとって日々の業務に不可欠な存在です。システムに関する問い合わせに対応するヘルプデスクは、約10名のオペレーターが1日約230件もの受電をこなし、店舗の円滑な運営を陰で支える重要な役割を担っています。

近年、同社のヘルプデスク事業は領域を拡大中です。この事業拡大の波に対応し、高品質なサポートを継続的に提供するためには、現在のヘルプデスク体制を一層強化する必要があります。

そこで、同社はヘルプデスクチームの管理・運営を担い、オペレーターの育成、品質向上、そしてチーム全体のパフォーマンス最大化を実現してくれるスーパーバイザー（SV）を新たに募集することにいたしました。変化する事業環境の中で、チームをまとめ、お客様への価値提供をさらに高めていただける方を求めています。

【役割と期待内容】

大手ドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PC に関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。

約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。メンバーの育成にやりがいを感じ、コミュニケーション能力を活かしてチームをまとめていただける方を歓迎します。

■オペレーターのメンバー管理、育成

■ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動

■問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新

■システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理

■POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援

■オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■コールセンターでの管理者経験（リーダーまたはSV）

■シフト制勤務（土日祝含む）への対応が可能

【歓迎経験・スキル】

■小売店舗でのレジ操作経験

■Excelを用いた基本的な表計算スキル

【求める人物像】

■コミュニケーションが円滑にとれる方、メンバーの育成やサポートにやりがいを感じる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 550～600万円

【特１・関西】店舗サポート部_大阪｜ヘルプデスクSV（ドラッグストア向けシステム）

テクニカルサポート