どんな仕事か: 【主な業務内容】

同社のチームは『Semrush (セムラッシュ) 』の日本国内における総代理店として、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスを事業としています。Semrushは、マーケティングツールとして世界No.1の地位を築いており、企業のWebマーケティング全般に活用できるSaaSです。

Semrushの拡販、活用支援を通じて、日本のデジタルマーケティングレベルの底上げを支援するチームとなることをミッションとしています。

本ポジションでは世界No.1マーケティングツール「Semrush」のカスタマーサクセスを担っていただきます。

SemrushはSEOを中心に、広告、SNS、競合調査といった様々なマーケティング領域の競合分析ができるアナリティクスツールで、B2C、B2B問わず、事業会社から広告代理店、コンサルティング会社まで幅広い導入実績があります。

カスタマーサクセスでは、主に Semrush の既存顧客に対して、Semrush の使い方のレクチャーや利活用・定着支援を行います。単なる機能説明に限らず、顧客の本質的なマーケティング課題を捉え、ゴール達成に向けて、Semrush の活用方法を提案・定着させていきます。また、Semrush 本国のメンバーと英語でコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や課題解決、日々のオペレーションを行います。

特に直近では、Semrush の利活用向上、解約率の低下だけでなく、日々のサポートの中で、アップセル・クロスセルも見据えた価値提案に取り組んでいます。成長途上のチームのため、様々な変化に対応し、チャレンジングな環境で力を試したいという方を歓迎いたします！

【具体的な業務内容】

▽主な業務

■既存顧客に対するアウトリーチ→初回トレーニング→複数回のオンボーディング→定常的な利活用支援→アップセル・クロスセルまでの一連のカスタマーサクセス活動

■既存顧客からの問い合わせ対応

■Semrush 本国と英語でコミュニケーションを取りながらのトラブルシューティング

■プロダクトチーム (Semrush 本国) への改善点のフィードバック

▽その他にお任せする可能性のある業務

■サポートコンテンツや資料・記事・動画・メルマガの作成

■既存顧客向けウェビナー
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■クライアントワーク経験(2年以上)

■ビジネス英会話を利用した経験

■TOEIC 750点以上もしくはTOEFL iBT 70点以上程度

【歓迎スキル・経験】

■SEOに関する知識、経験

■Google広告運用に関する知識、経験

■Web技術に関する知識、経験

■デジタルマーケティング全般の知識、経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 416～752万円

Semrush カスタマーサクセス（東京）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク