- どんな仕事か
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【募集背景】
同社事業におけるサポートセンターが担う役割は大きく、収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と聞かれた際には、サポートとお答えすることも非常に多くあります。
以前はお客様からのお問い合わせへの対応が中心でしたが、現在は同社から能動的に価値提供を行うカスタマーサクセスの実現に向け活動しています。
現メンバーにて取り組みを進めていますが、より加速すべく人員増強を図ります。マーケティングやお客様貢献の企画経験・アイデアがある方、またはそういったことに強い関心がある方に仲間になっていただけることを願っています。
【テクニカルスペシャリスト職にご関心いただいた方へ】
同社業務では、自己裁量も持ち、当初の仮説立てからどう検証するかのストーリーまで任せています。非常に幅広い業務範囲です。
テクニカルな要素もかなり強いです。メーカーエンジニアの方々と対等の立場で意見交換しており、お客様の代理者として要望を上げたりもしています。検証環境も充実しており、お客様環境と可能な限り近い環境で再現テストを実施できます。新技術に接する機会も多いです。
結果、お客様満足度も非常に高く、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。技術志向の高い方にとって、非常にやりがいのある仕事ではと自負しています。
将来的に、コアメンバーの一員に加わっていただける方と良いご縁があればと考えています。ご関心を持っていただけるようでしたら、この機会にぜひご応募ください。お会いできることを楽しみにしています。
【仕事内容】
JP1製品に対する、QAや障害対応など、製品に対するリモートでの顧客対応業務（電話/メール/WEBを利用）
【特徴】
■お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応：
お客様からの質問にただ回答するのではなく、質問（顕在ニーズ）の背景や本質的な課題を踏まえて対応します。これにより、ヒアリングスキル／提案スキルも身につきます。
■担当製品を超えた技術スキル：
製品の枠を超えて課題解決に取り組むため、担当製品以外の技術スキルも積極的に習得します。
例 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■Windows系またはUNIX系のOS基礎知識
■システムエンジニア経験 または 社内SE経験 3年程度以上
【歓迎経験・スキル】
■インフラ構築経験
■運用業務経験（運用管理ツール経験 尚可）
■システム開発経験（シェルスクリプト/バッチファイル経験 尚可）
■ネットワーク、ミドルウェアのスキル
【求める人物像】
■意欲的で行動力があり、容易さ/安定よりも挑戦/向上を望む方
■物事を突き詰めて考える方。粘り強く、諦めない方
■オペレーション中心ではなく、一定の裁量を持って判断・調整をしている方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 550～900万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10469392
