どんな仕事か: 【仕事内容】

「Maneai」を導入いただいた企業に対し、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。

■オンボーディング：顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援

■商談データの分析・営業シナリオ設計：成果を上げる営業シナリオを設計し、活用をサポート

■フィードバックAIの改善提案：顧客の利用状況やフィードバックを収集・整理し、プロダクト開発チームへ提案・連携

■活用支援：顧客が最大限に活用できるよう、定着支援や活用促進を実施

■効果測定：KPIをモニタリングし、成功事例を創出・可視化

■顧客プロジェクトの推進：社内外の関係者と調整し、プロジェクトを円滑に進行

■価値提案：追加機能や関連ソリューションの提案

【ポジションの魅力】

■AIドリブンなSaaSのカスタマーサクセスとして、プロダクトの成長をリードできる

■新規事業のPMFフェーズに携わり、事業・サービスの成長に直接貢献できる

■顧客のフィードバックをもとにプロダクト改善に関与できる

■データドリブンな意思決定を行い、AI技術を活用した営業組織のDX推進を支援できる

■営業のハイパフォーマンス要因を解明し、顧客の営業組織のスキル標準化を実現するという大きなインパクトを与えられる

■様々な業界の企業の営業プロセスに深く関わり、幅広いビジネス知識やDX推進のノウハウを獲得できる

【キャリアステップ】

ステップ（例）

■短期（入社1～2年目）：カスタマーサクセスのエキスパートとして活躍

‐顧客の課題を理解し、「Maneai」の導入・活用支援を推進

‐営業DXやAI活用の知識を深め、データドリブンな課題解決力を習得

■中期（2～4年目）：事業成長を牽引するリーダーポジションへ

‐顧客の成功事例をもとに、カスタマーサクセスの戦略立案やプロセス構築をリード

‐顧客フィードバックをもとに、AIフィードバックの改善提案やプロダクト改善に関与

■長期（5年目～）：事業開発ポジションへ

‐事業開発や営業戦略に関与し、新規事業のグロースをリード
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■法人向けの顧客対応経験（3年以上）（カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、プリセールスなど）

■顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・サポートした経験

■データを活用し、顧客の課題を整理・提案できる方

【歓迎経験・スキル】

■SaaSビジネスや営業プロセスに関する知識・経験

■データを活用した業務改善や顧客の成功支援の経験

■プロダクト改善・開発チームと連携した経験（顧客の声をもとにプロダクト改善に貢献）

■顧客プロジェクトを推進し、社内外のステークホルダーと調整した経験

【求める人物像】

■顧客志向が強く、顧客の成功を自分の喜びとして捉えられる方

■コミュニケーション能力が高く、顧客との信頼関係を構築できる方

■データ分析に関心があり、データに基づいた提案ができる方

■課題解決能力が高く、論理的に思考し、主体的に行動できる方

■新しい技術や知識を積極的に学び、変化を楽しめる方

■ピープル・サクセスポリシーに共感し体現していただける方

※これまでブイキューブが育んできた文化とこの先の未来を見つめて、今ここに集う社員と、これから参画いただく皆様への共通の約束事として採用や人財開発、そして人事制度の基本方針をまとめたものです。現時点ですべて完璧である必要はございません。この考えに共感いただける方と一緒に働きたいと考えています。

〈参考情報〉

ピープル・サクセスポリシー：https://ps.vcube.com/concept/#ps_policy
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～800万円

【AI×SaaS新規プロダクト】カスタマーサクセス※エキスパート職

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