募集情報

どんな仕事か: 3-1.【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス責任者候補

同社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。

今後更なる事業成長に向けて、カスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

【募集背景】

現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。

【具体的な業務内容】

■カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行

■製品価値の向上に向けた施策立案～実行

■カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行

■オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案

■新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行

■マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行

■組織戦略、人材マネジメント
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

【歓迎する経験・スキル】

■SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験

■スタートアップやベンチャー企業での就業経験

■CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験

■システム導入や導入コンサルタントの経験

■データ分析の基礎知識と実務経験

■The Model体制に関する深い知見

【求める人物像】

■事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方

■社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方

■変化に対しても柔軟に取り組める方

■トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700～800万円

会社概要

社名: 株式会社エス・ワイ・エス

事業内容・ 会社の特長: ■宿泊予約システム「OPTIMA Booking」の開発・運営

■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営

■メディア連携サービスの開発・運営「OPTIMA Connect」

■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営

■各種コンサルティング

当社は1999年に設立し、宿泊予約システム開発や、旅行代理店の業務システムの受託開発、観光産業全体を対象としたマーケティング支援事業も展開してきました。2017年にHISと資本業務提携し、これまで提供していた予約システムを刷新しました。2020年から新しい宿泊予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を本格リリースをしており、第二フェーズに向かっています。

直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設の導入実績を誇っており、自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。公式サイトへの集客にかかる不要なコストを削減し、予約という単純な概念に留まらず、予約を通した顧客体験向上を実現するために、進化を続けております。

■導入実績

ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京、藤田観光、カンデオホテルズ、三井ガーデンホテルズ、東京ステーションホテル、メトロポリタンホテルズ、JR東日本ホテルメッツ、スーパーホテル、スノーピーク等

当社は予約システムに携わるエキスパート集団であり、単に宿泊施設のパートナーというわけではありません。常にその先にある“マーケティングパートナー”を念頭に置いて、各施設における顧客獲得の最大化を支援しております！実際にOPTI

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【カスタマーサクセス責任者候補】｜toC向け/自社SaaS開発/働き方◎/リモート有/残業15h

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