- どんな仕事か
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【業務内容】
■UPWARDのSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスは役割毎に「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」の2つのチームに分かれて活動します。
■「アダプションチーム」はオンボーディングを終えた顧客のさらなる活用支援を担います。
■具体的には、初年度契約更新後の顧客を担当し、中長期的な活用促進やアップセル・クロスセルといったExpansion活動、契約更新の交渉、締結を通じて、継続的な価値提供とLTVの最大化を目指します。
■一人あたり30社～50社の顧客を担当しながら、質を担保しつつ、標準化や仕組み化を通じて効率的な対応が求められる役割です。
【ポジションの魅力・特徴】
■本ポジションでは、多くの顧客と接点を持ち、プロダクトの活用度やChurnリスク、Expansion余地を見極めながら、適切な支援手法を設計・実行します。
■各社に対して、課題や利用状況に応じた支援計画を自ら立案し、実行していくプロセスが求められ、担当顧客数に比例して経験機会も増えるため、汎用性の高いカスタマーサクセススキルや再現性のある提案・支援力が磨かれます。
■また、再現性のある価値提供を実現するため、SMB向けCSには効率化・スケーラビリティが不可欠です。本ポジションでは、支援プロセスや業務フローの最適化に主体的に取り組み、自身のアイデアを施策として推進・改善しながら、チーム全体の生産性向上や組織の成長に直接貢献できる機会があります。
【期待役割】
■カスタマーサクセスには、プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力、関係性構築力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。 顧客に寄り添いながらも、ビジネスの成功に向け顧客を牽引できる方が活躍できるポジションです。 現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■BtoBでの顧客折衝経験（営業、CS、コンサルティング等）
■UPWARDのPurpose、Vision、Mission、Value、プロダクトへの共感
【歓迎経験・スキル】
■CRM/SFAの利用経験、管理者経験
■CRM/SFAをマネジメントや分析で利用した経験
■顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
■顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験
【求める人物像】
■顧客のビジネスに興味を持ち、業務を高い解像度で理解できる方
■最新の顧客業界知識、市況、技術動向等を自発的にキャッチアップできる方。
■顧客と長期的な関係性を構築できるホスピタリティ、コミュニケーション力をお持ちの方
■解決すべき課題を定義し、プロアクティブに解消に向けたアクションを取れる方
■論理的でわかりやすいアウトプットができる方
■改善・組織貢献の意識を持ち、前向きに取り組める方
■社会貢献性の高い仕事に取り組みたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～700万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10475440
