募集情報

どんな仕事か: タクシーの年間輸送人員は16億人。

その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。

お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは同社の重要なプロダクトの一部となります。

皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。

また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

そして現在、インバウンド需要が急激に高まっています。

そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。

ビジネスシーンでの英語対応経験を是非同社でも活かしていただければと思います。

【具体的な業務内容】

■業務プロセス改善

■コールセンターのスタッフ管理

■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応

■カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語

■チャットボット（英語版）の管理

■使用方法等マニュアル英訳

■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行

■顧客対応業務の最適化

■教育体制構築／マニュアル作成

■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方

■ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）

　-電話・会議等でのスピーキング

　-メール・チャット等のライティング

■ネイティブレベルの日本語スキル

【求める人物像】

■「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感

■素直さ、行動力、実行力のある方

■環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

会社概要

社名: GO株式会社

事業内容・ 会社の特長: 「移動で人を幸せに。」をミッションに、タクシーアプリ『GO』や次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』を始めとしたモビリティ産業をアップデートするITサービスの提供を行っています。

【提供サービス】

■タクシーアプリ『GO』：https://go.mo-t.com/

『GO』は、約10万台をネットワークするMoTが、2020年9月よりスタートしたタクシーアプリです。タクシー車両とのリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックによって、アプリユーザーと近くのタクシー車両とのマッチング精度を向上させ、より「早く乗れる」体験を追求しています。

■次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』：https://drive-chart.com/

『DRIVE CHART』は、ドライブレコーダーをベースとした専用車載器から得られる各種データから、交通事故に繋がる可能性の高い危険シーンを自動検知し、運転傾向を分析する、AIとIoTを掛け合わせた交通事故削減支援サービスです。街を縦横無尽に走行するタクシーや営業車、走行距離の長いトラックなど、プロの現場で多く採用されています。

■GO BUSINESS（タクシーアプリ『GO』法人向けサービス）：

https://go.mo-t.com/business

『GO BUSINESS』は、『GO』での注文や『GO Pay』のご利用など、社員のタクシー利用の一元管理を実現する法人向けサービスです。利用状況の可視化の他、請求書払いによる経費精算の効率化など、ビジネス利用に特化したサービスを提供します。2021年10月よりサービス提供を開始し、約900社で導入されています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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