どんな仕事か: 【業務内容】

社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。

入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理/支援業務にも携わっていただく想定です。

■提案業務

■設計業務

■管理/支援業務

【具体的には】

■提案業務

・導入企業様向け

　納品オンボーディング

　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）

・社内向け

　オペレーションの構築、メンバーマネジメント

■設計業務

・導入企業様向け

　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用

　AI技術を用いた会話シナリオの設計

・社内向け

　運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）

　関係部署との連携

■管理/支援業務

・導入企業様向け

　KPI設定、モニタリングおよび改善提案

　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）

・社内向け

　メンバーの管理と育成

　成功事例の共有と浸透

　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

【本ポジションの魅力】

■人/組織

・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります

・組織構成のうちカスタマーサクセスが約半分を占めるほど重要なポジションです

・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています

■キャリア

・ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、昇進・昇給の機会があります

・未経験からでもサポートできる教育体制があります

■技術

・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます

・積極的に業務にAI技術を活用し業務効率化を図っています

■環境

・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です

・チーム単位で働き方のルール設定をしています（就業規則に沿う前提）

・子育てをしながら活躍している人も多数います

【得られる経験】

■顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験

■CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験

■高い目標に対して創り上げる成果
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽以下の項目の中で複数あてはまる方

■BtoB営業での営業経験

■エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験

■社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験

■マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績

■SaaS / ITソリューション営業の経験

■特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験

■顧客の課題抽出～ソリューション提案経験

【歓迎する経験・スキル】

■LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験

■KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績

■SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル

■変化を楽しみ、新しい業界や商材へのキャッチアップを厭わない柔軟性

■顧客の中長期的な事業成長に寄与する「伴走者」的スタンス

■SaaSやスタートアップ特有のスピード感への適応力

■将来的にマネージャー候補としてチームを牽引する意欲

【求める人物像】

▽以下のスキル・マインド／スタンスの中で複数あてはまる方

■商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル

■経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル

■セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力）

■契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約）

■アップセル / クロスセル戦略の立案・実行スキル

■データを基にした業務プロセスの改善スキル

■成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム

■顧客起点で課題解決に向き合う姿勢

■自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢

■周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1200万円

Biz_カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補）

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