どんな仕事か: 【業務概要】

「サブスクペイ」におけるシステムの調査や技術的な課題解決を通じて、お客様のビジネス成功を支援し、サービス全体の信頼性と生産性向上に貢献します。

■具体的な業務内容

・技術的な顧客課題の解決:

　・コードを見ないと分からないエラーや、技術的な知見が必要な問い合わせに対し、迅速かつ正確な調査・回答を行います。

　・問い合わせから派生する開発・改修業務も一部担当します。

　・アプリケーションの監視を行い、バグや異常がないかの確認。

・顧客課題解決を促進する仕組み構築（開発を含む）:

　・業務改善のための企画や実装（ツール導入なども含む）

　・ユーザーの声や利用データを元にした企画や開発、ナレッジ・マネジメント（FAQ、ドキュメントなど）の推進。

■募集背景

ROBOT PAYMENTは、主力サービス「サブスクペイ」の急成長に伴い、技術的な問い合わせやシステム改善ニーズが増加しています。お客様の真のビジネスパートナーとして、プロダクトの信頼性を高め、顧客体験を最大化したいと考えています。

そのためには、コードを理解し、お客様の課題を技術的に解決できるCREの存在が不可欠です。この重要な役割を担い、お客様とプロダクト開発の架け橋となり、サービスを共に「育てる」新しい仲間を募集します。

【1日の流れ（例）】

9:00 - 出社・朝礼、タスク整理

11:00 - 問い合わせ対応（1日2～3件）

12:00 - ランチ休憩

13:00 - 問い合わせ対応、業務改善施策検討・開発、社内連携

17:00 - 振り返り、終礼・退社

■配属部署: プロダクト開発本部/CRE課

■開発環境

・開発言語: C#， TypeScript， JavaScript， PowerShell

・ミドルウェア: SQL Server， IIS

・フレームワーク: .NET8， .NET Framework4.8， ASP.NET MVC

・バージョン管理: GitHub

・CI/CD: Jenkins

・コミュニケーション: Slack， Ovice， Notion

・タスク管理: Notion

・インフラ: AWS (EC2， RDS， ALB， S3，
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

・RDB（リレーショナルデータベース）の利用経験1年以上

・開発業務経験または運用保守経験1年以上

※何らかのプログラミング言語での開発、もしくは運用保守に関わる業務経験があり、コード調査業務のキャッチアップがスムーズにできる方

【歓迎する経験・スキル】

・ITツールを活用した運用改善業務経験

・Salesforce構築経験

・LAMP環境でのWebアプリケーション開発

・AWSを利用した開発・運用に関わる業務経験

・Gitを利用したチームでの開発経験

・Web標準規格・仕様に関する知識

・CodeIgniterなどのフレームワークを用いた開発実務経験

・自社サービスの開発運用保守経験

・大規模サービスの開発運用保守経験

・アーキテクチャの選定や実装、運用経験

・Webアプリケーションにおけるセキュリティ対策の経験

・フレームワークやライブラリの問題を解決する知識・経験

・大規模サービスにおける負荷を考慮した設計および実装経験

・自社サービス以外とのAPI連携実装経験

・ユーザー/顧客との折衝経験1年以上

【求める人物像】

・ソフトウェアエンジニアリングが好きで、新しい技術やトレンドを自発的に取り入れていける方。

・顧客（ユーザー）視点になれ、課題の根本原因を見極め、解決に導ける方。

・他部署とのコミュニケーションを大切にし、チーム内で信頼関係を構築できる方。

・責任感を持ち、成果に責任を持てる方。

・視野を広く持ち、臨機応変な対応ができる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

CRE_『サブスクペイ』顧客の技術的な課題を解決支援★フルリモ可、残業20h程度

テクニカルサポート