募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。

メンバー業務

■問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー

■社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）

■各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援等

■キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等

リーダー業務

■定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施

■業務拡大に向け提案の実施

■メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理

■システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援

こんな方が活躍できます！

■世話好きな方

■周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方

■責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方

■主体的に行動し、決断力のある方

【取り組み事例】

1.自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化

2.Aシフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。

3.Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

▽経験・スキル・チームリーダーの経験があり、かつ下記いずれか1つ以上の経験がある方

■ヘルプデスク経験1年以上

■サーバー運用経験1年以上

■ネットワーク運用経験1年以上

また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。

【歓迎スキル・経験】

■ヘルプデスクでのチームリーダー経験

■カスタマーサービスでのチームリーダー経験

■サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験

■サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験

■ベンダーコントロール経験

■営業職等で複数人の部下を管理した経験

■職種問わず、複数の正社員を管理した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 400～630万円

会社概要

社名: SCSKサービスウェア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

【事業内容】

コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣

【同社の主な顧客】

クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。

・金融系…生損保、銀行、証券会社等

・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販

・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業

・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー

※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【名古屋／SCSKグループ】ヘルプデスク／リーダー候補◆残業15h程度

テクニカルサポート