募集情報

どんな仕事か: 【担当業務内容】

プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション）

・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務

・インシデント管理

・業務プロセス改善、分析、提案

・トラブル対応／各種課題解決など

【プロジェクト業務】

・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

【事例】

1．蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。

2．他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。

3．Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

以下の経験・スキルがある方

・サービスデスク経験のある方

　└社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど

　　※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可

【歓迎経験・スキル】

○経験・スキル

・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方

・事業会社の情報システム部門での業務経験

・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

会社概要

社名: SCSKサービスウェア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

【事業内容】

コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣

【同社の主な顧客】

クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。

・金融系…生損保、銀行、証券会社等

・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販

・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業

・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー

※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪／SCSKグループ】ヘルプデスク（サービスデスク運用）◆残業15h程度

テクニカルサポート