募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

◆ITヘルプデスク

社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。

◆具体的な業務内容

ユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット／英語・日本語での対応）

IT機器キッティング（PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）

入社後は座学研修、OJT研修での業務習得を行います。

まずはチャネルを限定しユーザー対応を習得し、徐々に対応可能なチャネルを増やしていきます。

ご本人の経験や志向に応じて、英語チームをはじめとしたリーダーとしてのキャリアアップも可能です。

◆配属プロジェクト例

入社後は、関東（東京、神奈川、埼玉など）のクライアント企業先に常駐。

10～50名前後のプロジェクトに配属予定。

体制：SV：1-3名、リーダー：2-5名、メンバー：6-40名　

※プロジェクト規模により体制は異なる

クライアント例：大手通信事業会社、大手生命保険会社、大手外資系コンサルティング会社、大手金融リース会社など

英語対応チームでは、外国籍のメンバーも多数活躍しています！

プロジェクト規模により異なりますが、英語対応者全体に対し、外国籍メンバーは2割程度の所属。

グローバルな環境で新しく仕事をスタートしてみたいという方、ぜひご応募お待ちしております！
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験

※社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど

■語学力

・TOEIC700点以上必須

・外国籍の方は、N1以上必須

【歓迎スキル・経験】

○保有資格

■情報処理推進機構（ITパスポート試験）

■マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）

■ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～577万円

会社概要

社名: SCSKサービスウェア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

【事業内容】

コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣

【同社の主な顧客】

クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。

・金融系…生損保、銀行、証券会社等

・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販

・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業

・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー

※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【東京／SCSKグループ】ヘルプデスク（※英語対応）◆残業15h程度

テクニカルサポート