- どんな仕事か
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H_872_自社SaaSプロダクトのカスタマーサポート◇人材業界2位パーソルグループ発社内ベンチャー◇在宅勤務制度・フルフレックス
【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるSEEDS COMPANYのカスタマーサポート担当】
アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システム「HITO-Manager（HRtech×SaaS）」のカスタマーサポートをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様がHITO-Managerを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
HITO-Manager導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。
■業務詳細
【エスカレーション対応】
- HITO-Manager導入顧客からのお問合せ受付・対応
- 顧客の採用課題解決に向けた運用提案
- 顧客課題の整理とチケット作成
- 適切な部署への振り分けとフォローアップ
【チームタスク】
- 各種設定用チケット作成
- 簡易的な設定変更作業
- マニュアルの修正
- HITO-Managerの開発・改善要件の取りまとめ
■段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO－Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得
■入社後の流れ：入社後1～3ヶ月はHITO-Managerの習得や、基本的なタスクをお願いします。
※最初の入社後1～3ヶ月は出社しながら、ワンツーマンで対応します！
※顧客運用相談や同席は徐々に慣れてきたらお願いします。
■利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。
■やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
：以下いずれかのご経験をお持ちの方
■内勤営業・内勤渉外などの社内外の双方で業務調整や業務推進を図った業務経験のある方
■チームで業務を遂行した経験
【歓迎する経験・スキル】
■カスタマーサポート業務の立ち上げ、改善経験
■コールセンターの外注コントロールの経験
■システム開発の要件定義の経験
■コールセンター(インバウンド)で、チームリーダー・SVの経験
■リモートでの業務経験
■マルチタスクの業務管理経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～650万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.MYN-10506584
